O que é o Manychat?

Manychat é uma das plataformas de chatbot mais populares do mundo! Simples de utilizar e sem necessidade de codificação (no code), facilita a criação de chatbots conversacionais para o Messenger, Instagram, WhatsApp, SMS, e-mail e website. Criar chatbots para automatizar as relações com os clientes e aumentar a eficácia das campanhas de marketing quase nunca foi tão acessível!

Mas o que é exatamente o Manychat? Como funciona a plataforma, quais são os seus preços e o que é que os utilizadores têm a dizer sobre ela (opiniões Manychat)? Podemos realmente tirar partido do Manychat em francês quando a interface não está traduzida? E, sobretudo, que alternativas existem no mercado francófono?

Neste artigo, vais descobrir tudo o que precisas de saber sobre esta plataforma de chatbot: como é definida e como funciona; como é utilizada, quanto custa e quais são as suas limitações; o que pensam os utilizadores e que alternativas existem ao Manychat em francês!

O que é o Manychat?

Manychat é uma plataforma de criação de chatbot e automação de marketing que pode ser usada no Messenger, Whatsapp, Instagram e sites. O Manychat permite-te criar um chatbot que irá comunicar automaticamente com os utilizadores do teu site, ou seja, os teus clientes.

No entanto, o Manychat não é uma ferramenta de inteligência artificial (IA) e funciona principalmente com cenários predefinidos.

Por exemplo: se o utilizador clicar num botão “Horário”, o chatbot apresenta os horários gravados. É simples, mas limitado.

Pode, no entanto, ser melhorado com IA, em particular com o ChatGPT (detalhado abaixo).

Para que é utilizado o Manychat?

Com o Manychat, podes implementar um chatbot em diferentes canais, o que :

• Automatiza as respostas às perguntas mais frequentes (horários, preços, disponibilidade) através de mensagens privadas e comentários;
• Programa sequências de mensagens de boas-vindas, de acompanhamento ou de fidelização;
• Liga o chatbot às ferramentas de marketing (CRM, e-mailling, comércio eletrónico);
• Gere vários canais a partir de uma única interface: redes sociais, mensagens online (por exemplo, WhatsApp, Messenger, Instagram), SMS, e-mail, etc;
• Gere a transferência do chatbot para um agente humano.

A taxa média de abertura das mensagens enviadas através de um chatbot do Manychat é de cerca de 80%, em comparação com cerca de 20% para o marketing por correio eletrónico, de acordo com estudos do sector.

De facto, é aí que reside o interesse deste tipo de ferramenta de automatização: o chatbot é implementado no Facebook Messenger e no Instagram, o que atrai muito mais a atenção do utilizador do que um e-mail, sendo a mensagem geralmente lida rapidamente nos primeiros minutos após a receção. As taxas de abertura de SMS marketing da Manychat são da ordem dos 90%.

Como é que utilizo o Manychat?

Manychat é uma ferramenta sem código: os utilizadores não precisam de conhecimentos de programação para criar chatbots de conversação!

Tudo isto é feito através de uma interface intuitiva, para que possas começar a lidar com ela de forma rápida e eficiente. Tudo o que tens de fazer é arrastar e largar elementos de modelos predefinidos.

Assim, cada etapa da interação do chatbot não necessita de código. O Manychat não oferece (ainda) um verdadeiro assistente de IA capaz de gerar automaticamente cenários de conversação. Existem também modelos prontos a utilizar, modelos predefinidos para diferentes objectivos: marketing, serviço de apoio ao cliente, geração de leads, perguntas frequentes.

Automatizar o chatbot é simples: só tens de configurar regras inteligentes (chamadas triggers) que enviarão automaticamente mensagens programadas, lembretes ou sequências personalizadas.

Os contactos são geridos através de etiquetas e campos personalizados, para que as mensagens possam ser direcionadas sem a necessidade de manipular bases de dados complexas. Este tipo de plataforma de chatbot pode ser integrado de várias formas: ferramentas de CRM, de comércio eletrónico ou de e-mailing, utilizando sempre conectores sem código.

O Manychat utiliza IA?

O Manychat utiliza a IA de forma direcionada e integrada, mas como complemento das suas funções de automatização. As suas ferramentas avançadas de IA estão acessíveis através de um suplemento profissional, mediante pagamento, que não está incluído na versão básica, como :

• AI Flow Builder Assistant: para gerar automaticamente cenários de conversação optimizados numa questão de segundos, de acordo com os objectivos do utilizador;
• AI Text Improver: para melhorar a redação das mensagens enviadas pelo chatbot, sem intervenção humana;
• O AI Step for integra a IA diretamente nos passos de automatização para oferecer respostas sensíveis ao contexto, com personalização avançada;
• AI Intention Recognition para compreender as intenções dos utilizadores para além de simples palavras-chave, graças ao processamento de linguagem natural (PNL). Relembra que a PNL permite interações mais fluidas e naturais.

A IA no Manychat continua, portanto, a ser um complemento não obrigatório e menos abrangente do que as soluções baseadas inteiramente na IA de conversação.

É possível combinar o Manychat e o ChatGPT

No entanto, é perfeitamente possível ligar o Manychat ao ChatGPT. A integração permite-te utilizar o poder da inteligência artificial de conversação do ChatGPT. No entanto, terás de subscrever uma assinatura do Manychat, com IA como opção, e uma assinatura do ChatGPT, que te permitirá utilizar a API OpenAI.

Outras plataformas de criação de chatbots utilizam IA mais avançada para criar e implementar os seus chatbots. O Botnation, por exemplo, integra a IA conversacional GPT e o processamento de linguagem (PNL). Permite a gestão de conversas mais complexas, com foco na experiência do cliente e nas relações multicanal.

Para saber se precisas de IA avançada no teu chatbot, tens de avaliar o contexto. O Manychat é excelente para a automatização de marketing multicanal simples a médio, enquanto o Botnation é preferido para o serviço automatizado de apoio ao cliente com uma inteligência de conversação mais sofisticada e uma experiência de língua francesa nativa.

Quanto custa o Manychat?

A versão gratuita do Manychat permite-te automatizar até 1.000 contactos no Messenger, Instagram e WhatsApp. As ferramentas de crescimento são limitadas, com um máximo de 10 etiquetas para segmentar os clientes. No entanto, a criação de cenários de chatbot é ilimitada! Não precisas de um cartão bancário para te inscreveres no Manychat.

A versão paga do Manychat custa a partir de 15 dólares por mês para uma automatização ilimitada, distribuição multicanal, campanhas avançadas, estatísticas e apoio premium (ou seja, cerca de 13 euros por mês). A versão paga é escalável em função do número de contactos:

• 15 para um máximo de 500 contactos ;
• 45 para 5000 contactos ;
• 95 por 15.000 contactos ;
• etc.

As funcionalidades avançadas de IA do Manychat não estão incluídas na subscrição básica. São oferecidas como uma opção paga, geralmente facturada a cerca de 29 euros por mês, para além do plano Pro.

Manychat: comentários

Os comentários sobre o Manychat apresentam a plataforma de chatbot como uma solução fiável e de alto desempenho para automatizar as relações com os clientes e as campanhas de marketing. Integra-se naturalmente com o Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, SMS e e-mail, com poderosas capacidades de automatização, distribuição orientada, segmentação de contactos e boa gestão das sequências de marketing. Os modelos e os templates são uma mais-valia, facilitando a criação rápida de chatbots, embora tenhas de os modificar um pouco para que não se pareçam com quaisquer outros.

No entanto, as críticas negativas ao Manychat apontam para o preço, que pode aumentar rapidamente à medida que o número de contactos aumenta, uma vez que as funcionalidades avançadas estão frequentemente reservadas para pacotes pagos. A falta de uma IA avançada diretamente integrada pode também limitar a eficácia do chatbot. Muitos comentários consideram que o serviço de apoio ao cliente do Manychat é bastante limitado: pouco disponível, pouco eficaz em questões técnicas complexas. Além disso, a equipa de apoio ao cliente não fala francês!

Manychat em francês: como é que utilizo o Manychat?

O Manychat ainda não está disponível em francês! A plataforma só está disponível em inglês, português e espanhol. No entanto, isso não significa que não possas utilizá-la em francês e em pessoas que falam francês. Podes usar o Manychat em francês com estas dicas:

• A extensão Google Translate, por exemplo, pode traduzir a interface quando a utilizas, embora os menus permaneçam em inglês;
• As conversas, os cenários e as mensagens do chatbot Manychat podem ser criados e difundidos em francês: a experiência do utilizador é, portanto, em francês;

O Manychat pode, portanto, ser utilizado por um público francófono, mas as definições e a administração estão principalmente em inglês.

Quais são as alternativas ao Manychat em francês?

O Manychat é muito popular, mas ainda não está em francês e não tem uma equipa local, pelo menos não francófona! Existem várias plataformas de chatbot alternativas ao Manychat:

• Botnation, uma referência francesa pela simplicidade “sem código”, apoio local disponível e reativo, compatibilidade do chatbot com o WordPress, Messenger, Instagram e WhatsApp, integrando ao mesmo tempo a IA e numerosos conectores;
• O Chatfuel é flexível e é particularmente adequado para as PMEs que pretendem manter a administração simples e eficiente, pelo que é menos adequado para as relações com os clientes, que requerem uma IA avançada ou uma compreensão detalhada das questões dos utilizadores;
• O SendPulse é ideal porque tem sólidas funcionalidades automatizadas para as redes sociais, com uma interface traduzida para francês e conectores para as principais ferramentas de marketing.

Como funciona um chatbot?

O funcionamento de um chatbot baseia-se em vários componentes-chave, que passamos a descrever brevemente.

No centro está o motor de processamento de linguagem natural (NLP), que compreende o significado das mensagens, identifica a intenção (por exemplo, perguntar pelo tempo) e extrai as entidades relevantes (data, local, etc.).

Depois, há o sistema de gestão de intenções, que associa cada intenção detectada a uma ação ou cenário predefinido. Para responder, o chatbot apoia-se na sua base de conhecimentos: uma FAQ, uma base de dados interna ou APIs externas para fornecer dados em tempo real.

O gerador de respostas formula então uma resposta estática (pré-escrita) ou dinâmica (produzida por um modelo de IA), enquanto a gestão do contexto ajuda a manter uma conversa coerente, recordando as trocas anteriores. Finalmente, graças aos mecanismos de aprendizagem automática, o chatbot melhora gradualmente o seu desempenho e torna-se mais relevante à medida que as interações progridem.