Desenvolver um chatbot não é apenas para especialistas em inteligência artificial! Um chatbot bem concebido é francamente muito útil: pode ser um assistente de IA calibrado em muitas áreas de especialização. Para as empresas, por exemplo, pode ser utilizado para automatizar as trocas de mensagens e melhorar o serviço de apoio ao cliente com assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana. Mas entre os chatbots tradicionais baseados em regras, os agentes de conversação inteligentes como o ChatGPT e a diversidade de plataformas de chatbot, é difícil encontrar o teu caminho!
Neste artigo, vais descobrir como desenvolver um chatbot de IA como o ChatGPT (abordagens com e sem código, pré-requisitos técnicos, etc.). Em particular, analisaremos o papel do criador do chatbot e as competências necessárias para desenvolver um agente de conversação eficaz.
Vamos apresentar-te as melhores plataformas de chatbot do mercado, com uma comparação baseada na utilização, no nível técnico e nas línguas suportadas.
Desenvolver um chatbot: como é que crias um chatbot com IA como o ChaGPT?
Existem duas abordagens principais para iniciar o desenvolvimento de um chatbot de IA como o ChatGPT:
- Criação em código (solução técnica avançada): se fores um programador, podes conceber um chatbot utilizando frameworks especializados como o Botkit ou o Botpress. Este método oferece uma grande liberdade em termos de personalização, mas requer conhecimentos sólidos de programação e de integração de API.
- Criação sem código através de uma plataforma de chatbot: para os não programadores, é possível utilizar um software de chatbot ou uma plataforma de chatbot sem código. Estas ferramentas simplificam a conceção de um chatbot automático, sem escrever qualquer código, graças aos editores visuais e às integrações prontas a utilizar.
Em ambos os casos, o objetivo é criar uma solução de chatbot capaz de compreender os pedidos dos utilizadores, responder naturalmente e evoluir graças à inteligência artificial. O chatbot pode ser especializado numa determinada área de especialização: é por isso que é tão interessante desenvolver o teu próprio chatbot.
Pré-requisitos para desenvolver um chatbot de IA como o ChatGPT
Por isso, podes personalizar o teu chatbot, como o ChatGPT, ou usar uma plataforma sem código para criar um chatbot que não exija conhecimentos técnicos aprofundados. Do ponto de vista técnico, alguns elementos são essenciais para desenvolver um chatbot com IA automática como o ChatGPT:
- Acesso a uma plataforma de IA com uma solução de IA como a OpenAI (GPT-4, GPT-5) ou alternativas de código aberto como LLaMA, Mistral, Rasa, Botpress ou OpenChatKit. Estas plataformas servem de motor de conversação para o teu software de chatbot;
- Uma chave API para interagir com o modelo de linguagem: no caso de serviços como o OpenAI, a chave API permite que a tua aplicação ou plataforma de chatbot seja ligada ao modelo de IA para gerar respostas inteligentes em tempo real.
O que é um criador de chatbot?
Um criador de chatbot é uma pessoa ou um software de chatbot capaz de conceber, desenvolver e implementar um chatbot automatizado. Estes assistentes de conversação utilizam inteligência artificial ou scripts para interagir com os utilizadores, automatizar tarefas e prestar apoio contínuo, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Atualmente, existem várias plataformas de chatbots, sobretudo no-code, que simplificam o desenvolvimento de chatbots.
O criador de um chatbot será capaz de
- Concebe o chatbot , definindo os fluxos de conversação, os cenários de utilização e a arquitetura geral do bot, de modo a responder eficazmente às necessidades dos utilizadores.
- Definir objectivos: identificar as funcionalidades esperadas e os casos de utilização (FAQ, apoio ao cliente, receção de encomendas, aconselhamento personalizado) para automatizar tarefas repetitivas.
- Desenvolver o chatbot: utiliza estruturas especializadas, APIs de IA ou software de chatbot sem código para criar um bot de alto desempenho. Em alguns casos, isto envolve a coordenação de equipas de programadores, designers e especialistas em negócios.
- Testa e optimiza o chatbot : verifica a pertinência das respostas, a fluidez das trocas e melhora continuamente graças ao feedback dos utilizadores.
- Integração multicanal: implementa o chatbot automático em diferentes canais (site, aplicação móvel, redes sociais, serviços de mensagens instantâneas como o WhatsApp ou o Messenger).
As melhores plataformas para criar um agente de conversação
Atualmente, existem muitas plataformas disponíveis para criar soluções de chatbot adaptadas a diferentes níveis técnicos e necessidades empresariais. A maioria destas ferramentas está em inglês, mas algumas alternativas francesas destacam-se pela sua simplicidade e conformidade com o RGPD.
Para te ajudar a escolher a melhor opção, aqui estão as cinco melhores plataformas de chatbot que deves conhecer:
| Plataforma | IA/NLP | Nível de desenvolvimento do chatbot | Utilização principal | Língua |
| Botpress | PNL nativa + LLM (GPT, Claude, Mistral) + RAG | Mistura sem código/código | Bots empresariais complexos, integrações avançadas, RAG | Inglês (FR limitado) |
| Botnation | PNL/IA proprietária + SmartAI | Código não. | Business Bot, multi-canal, serviço ao cliente, marketing | Francês |
| Dialogflow | Google Advanced NLP | Técnico (desenvolvimento/IA) | NLU potente e multilingue | Inglês (parcial FR doc) |
| Manychat | Lógica programada + add-ons de IA | Código não. | Automação de marketing, comércio eletrónico | Inglês, Espanhol, Português |
| Landbot | IA básica + PNL externa | Código não. | Geração de contactos, automatização simples | Inglês, Espanhol |
O ChatGPT é um chatbot? Qual é a diferença entre um chatbot e o ChatGPT?
O ChatGPT é de facto um chatbot, mas nem todos os chatbots são ChatGPT! Na verdade, o termo “chatbot” engloba todos os agentes de conversação.
Existem duas abordagens para desenvolver um chatbot: o chatbot tradicional e o chatbot de IA conversacional, como o ChatGPT.
Um chatbot clássico baseia-se em regras e cenários simples. O ChatGPT, por outro lado, é um chatbot de IA generativo: a própria personificação da nova geração de agentes de conversação inteligentes.
O ChatGPT, desenvolvido pela OpenAI, é um chatbot automático baseado em IA generativa e num modelo de linguagem (GPT). Ao contrário dos bots tradicionais, não se limita a seguir um cenário com um guião:
É, de facto, um agente de conversação de IA, capaz de manter um diálogo fluido, matizado e evolutivo; ao contrário de um chatbot (também conhecido como robô de conversação, bot de conversação ou agente de conversação), que é um programa concebido para automatizar uma conversação de chatbot com um utilizador.
Um chatbot clássico, ou seja, sem IA, baseia-se normalmente em guiões, árvores de decisão ou regras pré-estabelecidas.
