Um chatbot do Facebook Messenger automatiza as trocas de mensagens, optimiza o serviço de apoio ao cliente e capta continuamente os contactos. Acessível 24 horas por dia, melhora a experiência do utilizador, respeitando as regras do Meta.
Aqui está o nosso guia definitivo para criar um chatbot no Messenger que é fácil e, acima de tudo, assustadoramente eficaz para o teu marketing!
Porquê utilizar um chatbot no web marketing, especialmente no Facebook Messenger?
Uma vez criado e integrado na tua página, um chatbot do Facebook Messenger permitir-te-á automatizar, analisar e otimizar as interações, mantendo-se em conformidade com as regras Meta e a legislação europeia (que detalharemos na próxima secção). O chatbot é assim utilizado para gerir tarefas repetitivas para ti, que são totalmente automatizadas.
Os benefícios dos chatbots no marketing são (quase) indiscutíveis! Ainda mais no Facebook Messenger, uma das aplicações de mensagens instantâneas mais populares. O chatbot no Facebook Messenger é ultra-acessível a todos os utilizadores, e vai melhorar muito a experiência do utilizador, promovendo o envolvimento com a tua marca.
Uma boa configuração do chatbot no Messenger permite um apoio ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, respondendo instantaneamente a perguntas frequentes e até actuando como consultor de vendas.
De facto, um chatbot com inteligência artificial será capaz de personalizar as mensagens de acordo com o perfil do utilizador e enviar conteúdos úteis diretamente para o Messenger , tais como promoções, campanhas de marketing, etc. A taxa de abertura é muito superior à de um e-mail. Em caso de necessidade, também encaminha automaticamente para um conselheiro humano!
Exemplo de um chatbot do Facebook para geração de leads
Assim que um utilizador interage com a tua página do Facebook ou clica numa ligação (anúncio, publicação, botão CTA), o chatbot do Facebook entra em ação. Inicia uma conversa orientada, com perguntas como: “Estás à procura de um serviço ou produto?”; “Qual é a tua principal necessidade?”; “Posso ter o teu endereço de e-mail para te enviar uma oferta personalizada?”.
No marketing na Web, os objectivos de um chatbot, quer seja utilizado num sítio Web ou num mensageiro instantâneo como o Facebook, são basicamente três:
- Atrai o utilizador para uma conversa cativante;
- Qualifica as tuas necessidades e o teu perfil em apenas algumas trocas ;
- Regista automaticamente a informação no teu CRM!
As possibilidades de utilização de um chatbot com IA são enormes!
Como utilizar um chatbot do Facebook Messenger
Um chatbot garante umadisponibilidade ininterruptae trocas constantes com os clientes. Gere automaticamente as trocas com os seus utilizadores.
Muitas plataformas oferecem painéis de controlo integrados com ferramentas de CRM, como Chatfuel, Botnation.ai ou Intercom. Podes acompanhar as taxas de cliques, de envolvimento, de conversão e de abandono. Estas informações permitem-te ajustaras respostas, otimizar os cenários e tomar decisões baseadas em dados. Porque, uma vez lançado, o teu chatbot precisará sempre de um mínimo de monitorização para manter o seu desempenho no seu melhor.
É por isso que é tão importante escolher uma plataforma que corresponda às tuas necessidades, ao teu orçamento e ao nível de tecnologia que pretendes.
Para fazeres uso total do teu chatbot no Facebook, tens de enviar ao Facebook amostras de mensagens, uma descrição detalhada da utilização pretendida e uma captura de vídeo do processo. Finalmente, tens de concordar em cumprir as regras do chatbot do Facebook (ver abaixo).
Regulamentos que regem a utilização de chatbots no Facebook
A utilização de chatbots no Facebook Messenger é estritamente regulamentada, combinando os regulamentos europeus e as políticas internas da Meta. Eis o que tens de saber!
Regra nº. 1: o teu chatbot do Facebook só pode enviar mensagens promocionais nas 24 horas seguintes a uma interação do utilizador. Depois disso, é proibido sem consentimento explícito.
Regra n°2: o consentimento do utilizador é obrigatório no Messenger! Isto significa que para contactar os teus subscritores para além das 24 horas, o teu chatbot do Facebook Messenger deve obter o seu consentimento através de um botão “subscrever” ou de uma ação semelhante. Para contactar o chatbot no Messenger, o utilizador deve:
- Botão de subscrição: “Subscrever notícias”, “Receber actualizações”.
- Comandos de texto: o utilizador escreve “subscrever”, “sim”, “newsletter”.
- Resposta direta à pergunta: o chatbot pede explicitamente o consentimento
- Interação com publicações: comentar, gostar, partilhar uma publicação na tua página
- Clica a partir do teu site: por exemplo, um botão “conversar no Messenger” redirecciona para a opção
- Participação em eventos: inscrição em concursos ou eventos do Facebook
Regra 3: O conteúdo não deve ser promocional! Com uma subscrição, o teu chatbot do Facebook só pode enviar notícias, conteúdos informativos ou podcasts. Nunca faças publicidade direta!
Só podes trocar texto e imagens através de chatbots no Facebook Messenger! Os chatbots já não podem enviar notificações automáticas e a utilização de menus persistentes, botões ou carrosséis está severamente limitada para os utilizadores europeus.
Exemplo de mensagens automatizadas por bots: a que tipos de mensagens podem responder os chatbots no Facebook?
Os chatbots do Facebook são capazes de lidar com uma grande variedade de mensagens no Messenger, desde perguntas frequentes a interações mais avançadas, como marcar uma consulta ou participar num concurso!
Estes chatbots do Facebook funcionam com base em cenários pré-programados (respostas por palavras-chave, sequências lógicas, menus interactivos). Mas também é possível integrarinteligência artificial conversacional no teu chatbot do Facebook, como o ChatGPT ou o Mistral AI. Graças à inteligência artificial, o chatbot será capaz de compreender as formulações e adaptar as suas respostas em tempo real, em função do contexto ou do perfil do utilizador.
Aqui estão alguns exemplos de aplicações reais de chatbots do Facebook que te podem inspirar enquanto desenvolves a tua estratégia de marketing digital.
Exemplos concretos de chatbots com IA no Facebook serão tarefas como:
- FAQ automatizadas: respostas instantâneas a perguntas comuns (horário de funcionamento, preços, política de devoluções, etc.);
- Recolhe os contactos solicitando informações por correio eletrónico, telefone ou outras para qualificar um potencial cliente e enriquecer a base de dados;
- Redirecciona o utilizador enviando links personalizados para uma página de vendas, um calendário de reservas, um download, etc;
- O serviço de apoio ao cliente é muito recetivo e está disponível diretamente através do Facebook, tratando de pedidos simples, transferindo-os para uma pessoa, se necessário, acompanhando as encomendas, etc;
- Recomendação de produtos: sugere produtos de acordo com as necessidades expressas na conversa, gerando vendas diretas.
Cria um chatbot no Messenger
Aqui tens a forma rápida e fácil de integrar um plugin de chatbot no WordPress. Existem muitas soluções para integrar um chatbot de IA no Facebook, incluindo sem código.
Escolher a melhor plataforma de chatbot para o Messenger
Para escolher a melhor plataforma de chatbot para o Facebook Messenger, recomendamos-te que confies primeiro na reputação do fornecedor! Em seguida, a plataforma de chatbot deve incluir :
- Conhece as tuas necessidades;
- Interface ergonómica e de fácil utilização;
- Capacidade de IA e processamento de linguagem (PNL) ;
- Suporte multicanal: o teu chatbot é implementado não apenas no Messenger, mas em todas as tuas plataformas (site, aplicação móvel, SMS, WhatsApp);
- Integração com o teu CRM, CMS, comércio eletrónico, helpdesk, APIs internas, etc. ;
- Painéis de controlo integrados: taxa de cliques, conversão, abandono, etc;
- Segurança dos dados e conformidade com o RGPD.
Possíveis formas de integrar um chatbot num site de comércio eletrónico
- Como uma aplicação sem código, pronta a utilizar, como [SITEDUCLIENT], ideal para principiantes ou equipas de marketing: não precisas de programar!
- Adicionando um script JavaScript ou iframe ao teu código WordPress: o teu chatbot está alojado noutro local;
- Por REST API, GraphQL ou webhooks, que são soluções à medida para necessidades mais avançadas, mas que requerem um programador ou uma agência especializada.
A forma rápida e fácil de criar um chatbot de alto desempenho no Messenger
Aqui, detalhamos a forma mais fácil de criar um chatbot do Messenger, sem código, a partir da nossa plataforma Botnation AI.
1. Acede à plataforma de criação de chatbots
Vai ao site oficial do Botnation e depois regista-te escolhendo uma das seguintes opções:
- Inicia sessão com uma conta Google (Gmail)
- Inicia sessão com uma conta do Facebook
- Ou regista-te com um endereço de e-mail normal
Introduz os teus dados pessoais: apelido, nome próprio, endereço de correio eletrónico e escolhe o teu estatuto de utilizador (privado, profissional, etc.). Confirma o teu registo e entra na tua área de utilizador!
2. Criar o teu chatbot do Messenger
Clica em“Criar o meu chatbot” na tua interface de utilizador. Escolhe um modelo de chatbot entre os que estão disponíveis ou começa com um projeto em branco.
Dá um nome ao teu chatbot e escolhe a língua (francês, inglês, etc.) mais adequada ao teu público. Em seguida, podes personalizar a interface do chatbot de acordo com as tuas necessidades (logótipo, cores, boas-vindas, etc.).
3. Configurar cenários de conversação do chatbot no Messenger
Define as principais intenções do teu chatbot (por exemplo, FAQ, marcação de consultas, recolha de informações, etc.).
Em seguida, cria fluxos de conversação utilizando o editor visual :
- Adiciona mensagens de boas-vindas, perguntas, respostas automáticas, respostas sugeridas (botões, listas, etc.). Configura respostas condicionais com base nas respostas dos utilizadores.
- Utiliza variáveis para personalizar as respostas (nome, nome próprio, etc.).
Em seguida, tens de testar cada cenário utilizando a ferramenta de pré-visualização integrada!
4. Integração com o Facebook Messenger
Autoriza a Botnation AI a aceder à tua página do Facebook, selecionando a página empresarial do Facebook à qual pretendes ligar o teu chatbot.
Basta seguir as instruções para autorizar a integração (ligação OAuth).
Não te esqueças de ativar as mensagens instantâneas na tua página do Facebook, caso ainda não o tenhas feito. Depois, configura as definições de publicação para que o chatbot esteja visível e acessível através do Messenger.
5. Personalização e opções avançadas
Podes adicionar funcionalidades adicionais ao teu chatbot , tais como :
- Envia ficheiros, imagens ou vídeos ;
- Recolha de informações de contacto (formulários) ;
- Redirecciona para um agente humano, se necessário;
- Definições de notificações e lembretes (em conformidade com a legislação europeia).
Escolhe o comportamento do chatbot em caso de mensagens mal compreendidas (resposta por defeito, transferência para um humano, etc.).
6. Testes e lançamento da produção
A fase de teste do chatbot é muito importante para o seu desempenho. Realiza vários testes com cenários reais para corrigir eventuais erros e, se necessário, ajusta os cenários. Dá formação às tuas equipas para utilizarem o chatbot, se necessário. A Botnation oferece-te cursos de formação em chatbot!
Agora podes publicar o teu chatbot no Facebook e torná-lo acessível aos visitantes!
7. Monitorização e otimização
A plataforma Botnation.ai permite-te analisarnumerosas estatísticas sobre aeficácia do teu chatbot no Facebook (número de conversas, índice de satisfação, etc.). Assim, podes otimizar os cenários em função do feedback dos utilizadores e dos dados recolhidos!
