O que é o Manychat?

O Manychat é uma das plataformas de chatbot mais populares do mundo! Simples de usar e sem necessidade de codificação (sem código), ela facilita a criação de chatbots de conversação para Messenger, Instagram, WhatsApp, SMS, e-mail e site. Criar chatbots para automatizar o relacionamento com o cliente e aumentar a eficácia das campanhas de marketing quase nunca foi tão acessível!

Mas o que é exatamente o Manychat? Como a plataforma funciona, quais são seus preços e o que os usuários têm a dizer sobre ela (avaliações do Manychat)? Podemos realmente aproveitar o Manychat em francês quando a interface não está traduzida? E, acima de tudo, que alternativas existem no mercado de língua francesa?

Neste artigo, você descobrirá tudo o que precisa saber sobre essa plataforma de chatbot: como ela é definida e como funciona; como é usada, quanto custa e quais são suas limitações; o que os usuários pensam e quais alternativas estão disponíveis para o Manychat em francês!

O que é o Manychat?

O Manychat é uma plataforma de criação de chatbot e automação de marketing que pode ser usada no Messenger, Whatsapp, Instagram e sites. O Manychat permite que você crie um chatbot que se comunicará automaticamente com os usuários do seu site, ou seja, seus clientes.

No entanto, o Manychat não é uma ferramenta de inteligência artificial (IA) e funciona principalmente com cenários predefinidos.

Por exemplo: se o usuário clicar em um botão “Horário”, o chatbot exibirá os horários registrados. É simples, mas limitado.

No entanto, ele pode ser aprimorado com IA, especialmente com o ChatGPT (detalhado abaixo).

Para que o Manychat é usado?

Com o Manychat, você pode implantar um chatbot em diferentes canais, o que :

• Automatize as respostas a perguntas frequentes (horários, preços, disponibilidade) por meio de mensagens privadas e comentários;
• Programe sequências de mensagens para dar boas-vindas, fazer acompanhamento ou criar fidelidade;
• Conecte o chatbot às ferramentas de marketing (CRM, faturamento eletrônico, comércio eletrônico);
• Gerencie vários canais a partir de uma única interface: redes sociais, mensagens on-line (por exemplo, WhatsApp, Messenger, Instagram), SMS, e-mail etc;
• Gerencie a transferência do chatbot para um agente humano.

A taxa média de abertura de mensagens enviadas por meio de um chatbot do Manychat é de cerca de 80%, em comparação com cerca de 20% do marketing por e-mail, de acordo com estudos do setor.

Na verdade, é aí que reside o apelo desse tipo de ferramenta de automação: o chatbot é implantado no Facebook Messenger e no Instagram, o que atrai a atenção do usuário muito mais do que um e-mail, com a mensagem geralmente sendo lida rapidamente nos primeiros minutos após o recebimento. As taxas de abertura de SMS marketing do Manychat estão na casa dos 90%.

Como faço para usar o Manychat?

O Manychat é uma ferramenta sem código: os usuários não precisam de nenhuma habilidade de programação para criar chatbots de conversação!

Tudo isso é feito por meio de uma interface intuitiva, para que você possa se familiarizar com ela de forma rápida e eficiente. Tudo o que você precisa fazer é arrastar e soltar elementos de modelos predefinidos.

Portanto, cada estágio da interação do chatbot não precisa de código. O Manychat (ainda) não oferece um assistente de IA genuíno que possa gerar automaticamente cenários de conversação. Há também modelos prontos para uso, modelos predefinidos para diferentes finalidades: marketing, atendimento ao cliente, geração de leads, perguntas frequentes.

Automatizar o chatbot é simples: tudo o que você precisa fazer é configurar regras inteligentes (chamadas de gatilhos) que enviarão automaticamente mensagens programadas, lembretes ou sequências personalizadas.

Os contatos são gerenciados por meio de tags e campos personalizados, de modo que as mensagens possam ser direcionadas sem a necessidade de manipular bancos de dados complexos. Esse tipo de plataforma de chatbot pode ser integrado de várias maneiras: CRM, comércio eletrônico ou ferramentas de e-mail, sempre usando conectores sem código.

O Manychat usa IA?

O Manychat usa a IA de forma direcionada e integrada, mas como um complemento às suas funções de automação. Suas ferramentas avançadas de IA podem ser acessadas por meio de um complemento profissional, mediante o pagamento de uma taxa, que não está incluído na versão básica, como :

• AI Flow Builder Assistant: para gerar automaticamente cenários de conversação otimizados em questão de segundos, de acordo com os objetivos do usuário;
• AI Text Improver: para melhorar a redação das mensagens enviadas pelo chatbot, sem intervenção humana;
• O AI Step for integra a IA diretamente nas etapas de automação para oferecer respostas sensíveis ao contexto, com personalização avançada;
• AI Intention Recognition para entender as intenções dos usuários além de simples palavras-chave, graças ao processamento de linguagem natural (NLP). Como lembrete, a PNL permite interações mais fluidas e naturais.

Portanto, a IA no Manychat continua sendo um complemento não obrigatório e menos abrangente do que as soluções baseadas inteiramente em IA de conversação.

É possível combinar o Manychat e o ChatGPT

No entanto, é perfeitamente possível conectar o Manychat ao ChatGPT. A integração permite que você use o poder da inteligência artificial de conversação do ChatGPT. No entanto, você precisará fazer uma assinatura do Manychat, com a IA como opção, e uma assinatura do ChatGPT, que permitirá que você use a API OpenAI.

Outras plataformas de criação de chatbot usam IA mais avançada para criar e implementar seus chatbots. O Botnation, por exemplo, integra a IA conversacional da GPT e o processamento de linguagem (NLP). Ela permite o gerenciamento de conversas mais complexas, com foco na experiência do cliente e nos relacionamentos multicanais.

Para saber se você precisa de IA avançada no seu chatbot, é preciso avaliar o contexto. O Manychat é excelente para automação de marketing multicanal de simples a médio porte, enquanto o Botnation é preferido para atendimento automatizado ao cliente com inteligência de conversação mais sofisticada e uma experiência nativa em francês.

Quanto custa o Manychat?

A versão gratuita do Manychat permite que você automatize até 1.000 contatos no Messenger, Instagram e WhatsApp. As ferramentas de crescimento são limitadas, com até 10 tags para segmentação de clientes. No entanto, a criação de cenários de chatbot é ilimitada! Você não precisa de um cartão bancário para se inscrever no Manychat.

A versão paga do Manychat custa a partir de US$ 15 por mês para automação ilimitada, distribuição multicanal, campanhas avançadas, estatísticas e suporte premium (ou seja, cerca de € 13 por mês). A versão paga é escalonável de acordo com o número de contatos:

• 15 para até 500 contatos;
• 45 para 5000 contatos ;
• 95 para 15.000 contatos ;
• etc.

Os recursos avançados de IA do Manychat não estão incluídos na assinatura básica. Eles são oferecidos como uma opção paga, geralmente cobrada em torno de 29 euros por mês, além do plano Pro.

Manychat: avaliações

As avaliações do Manychat apresentam a plataforma de chatbot como uma solução confiável e de alto desempenho para automatizar as relações com os clientes e as campanhas de marketing. Ela se integra naturalmente ao Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, SMS e e-mail, com poderosos recursos de automação, distribuição direcionada, segmentação de contatos e bom gerenciamento de sequências de marketing. Os modelos e templates são uma vantagem, facilitando a criação rápida de chatbots, embora você precise modificá-los um pouco para garantir que não se pareçam com nenhum outro.

No entanto, as críticas negativas ao Manychat apontam para o preço, que pode subir rapidamente à medida que o número de contatos aumenta, pois os recursos avançados geralmente são reservados para pacotes pagos. A falta de IA avançada diretamente integrada também pode limitar a eficácia do chatbot. Muitas avaliações consideram o atendimento ao cliente do Manychat bastante limitado: pouco disponível e pouco eficaz em questões técnicas complexas. Além disso, o suporte ao cliente não fala francês!

Manychat em francês: como faço para usar o Manychat?

O Manychat ainda não está disponível em francês! A plataforma está disponível apenas em inglês, português e espanhol. No entanto, isso não significa que você não possa usá-la para pessoas que falam francês. Você pode usar o Manychat em francês com estas dicas:

• A extensão do Google Translate, por exemplo, pode traduzir a interface quando você a utiliza, embora os menus permaneçam em inglês;
• As conversas, os cenários e as mensagens do chatbot do Manychat podem ser criados e transmitidos em francês: a experiência do usuário é, portanto, em francês;

O Manychat pode, portanto, ser usado por um público de língua francesa, mas as configurações e a administração estão principalmente em inglês.

Quais são as alternativas ao Manychat em francês?

O Manychat é muito popular, mas ainda não está em francês e não tem uma equipe local, pelo menos não de língua francesa! Existem várias plataformas de chatbot alternativas ao Manychat:

• Botnation, uma referência francesa pela simplicidade “sem código”, suporte local disponível e responsivo, compatibilidade de chatbot com WordPress, Messenger, Instagram e WhatsApp, além de integrar IA e vários conectores;
• O Chatfuel é flexível e é particularmente adequado para VSEs e PMEs que desejam manter a administração simples e eficiente. Portanto, é menos adequado para o relacionamento com o cliente, que exige IA avançada ou uma compreensão detalhada das consultas dos usuários;
• O SendPulse é ideal porque possui sólidos recursos automatizados para redes sociais, com uma interface traduzida para o francês e conectores para as principais ferramentas de marketing.

Como funciona um chatbot?

A operação de um chatbot é baseada em vários componentes-chave, que descrevemos brevemente aqui.

No centro está o mecanismo de processamento de linguagem natural (NLP), que entende o significado das mensagens, identifica a intenção (por exemplo, perguntar sobre o clima) e extrai as entidades relevantes (data, local etc.).

Depois, há o sistema de gerenciamento de intenções, que associa cada intenção detectada a uma ação ou cenário predefinido. Para responder, o chatbot depende de sua base de conhecimento: uma FAQ, um banco de dados interno ou APIs externas para fornecer dados em tempo real.

O gerador de respostas formula uma resposta estática (pré-escrita) ou dinâmica (produzida por um modelo de IA), enquanto o gerenciamento de contexto ajuda a manter uma conversa coerente, lembrando as trocas anteriores. Por fim, graças aos mecanismos de aprendizado automático, o chatbot melhora gradualmente seu desempenho e se torna mais relevante à medida que as interações progridem.