O desenvolvimento de um chatbot não é apenas para especialistas em inteligência artificial! Um chatbot bem projetado é francamente muito útil: ele pode ser um assistente de IA calibrado em muitas áreas de especialização. Para empresas, por exemplo, ele pode ser usado para automatizar trocas de mensagens e melhorar o atendimento ao cliente com assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana. Mas entre os chatbots tradicionais baseados em regras, os agentes de conversação inteligentes, como o ChatGPT, e a diversidade de plataformas de chatbot, é difícil encontrar o caminho para você!
Neste artigo, você descobrirá como desenvolver um chatbot de IA como o ChatGPT (abordagens com e sem código, pré-requisitos técnicos etc.). Em particular, analisaremos a função do criador do chatbot e as habilidades necessárias para desenvolver um agente de conversação eficaz.
Com certeza, apresentaremos a você as melhores plataformas de chatbot do mercado, com uma comparação baseada no uso, no nível técnico e nos idiomas suportados.
Desenvolvimento de um chatbot: como você cria um chatbot de IA como o ChaGPT?
Há duas abordagens principais para iniciar o desenvolvimento de um chatbot de IA como o ChatGPT:
- Criação em código (solução técnica avançada): se você for um desenvolvedor, poderá criar um chatbot usando estruturas especializadas, como Botkit ou Botpress. Esse método oferece muita liberdade em termos de personalização, mas requer habilidades sólidas em programação e integração de API.
- Criação sem código por meio de uma plataforma de chatbot: para quem não é desenvolvedor, é possível usar um software de chatbot ou uma plataforma de chatbot sem código. Essas ferramentas simplificam o design de um chatbot automático, sem escrever nenhum código, graças aos editores visuais e às integrações prontas para uso.
Em ambos os casos, o objetivo é criar uma solução de chatbot capaz de entender as solicitações do usuário, responder naturalmente e evoluir graças à inteligência artificial. O chatbot pode ser especializado em uma determinada área de conhecimento: é por isso que é tão interessante desenvolver o seu próprio chatbot.
Pré-requisitos para desenvolver um chatbot de IA como o ChatGPT
Portanto, você pode personalizar o código do seu chatbot, como o ChatGPT, ou usar uma plataforma sem código para criar um chatbot que não exija conhecimento técnico aprofundado. Do ponto de vista técnico, alguns elementos são essenciais para que você possa desenvolver um chatbot com IA automática como o ChatGPT:
- Acesso a uma plataforma de IA com uma solução de IA, como OpenAI (GPT-4, GPT-5) ou alternativas de código aberto, como LLaMA, Mistral, Rasa, Botpress ou OpenChatKit. Essas plataformas funcionam como o mecanismo de conversação do seu software de chatbot;
- Uma chave de API para interagir com o modelo de linguagem: no caso de serviços como o OpenAI, a chave de API permite que seu aplicativo ou plataforma de chatbot seja conectado ao modelo de IA para gerar respostas inteligentes em tempo real.
O que é um criador de chatbot?
Um criador de chatbot é uma pessoa ou um software de chatbot capaz de projetar, desenvolver e implantar um chatbot automatizado. Esses assistentes de conversação usam inteligência artificial ou scripts para interagir com os usuários, automatizar tarefas e fornecer suporte contínuo, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Hoje em dia, há várias plataformas de chatbot, especialmente as sem código, que simplificam o desenvolvimento do chatbot.
Um criador de chatbot será capaz de
- Projetar o chatbot definindo fluxos de conversação, cenários de uso e a arquitetura geral do bot para responder efetivamente às necessidades do usuário.
- Defina os objetivos: identifique as funcionalidades esperadas e os casos de uso (perguntas frequentes, suporte ao cliente, recebimento de pedidos, aconselhamento personalizado) para automatizar tarefas repetitivas.
- Desenvolver o chatbot: use estruturas especializadas, APIs de IA ou software de chatbot sem código para criar um bot de alto desempenho. Em alguns casos, isso envolve a coordenação de equipes de desenvolvedores, designers e especialistas em negócios.
- Teste e otimize o chatbot : verifique a relevância das respostas, a fluidez das trocas e melhore continuamente graças ao feedback do usuário.
- Integração multicanal: implemente o chatbot automático em diferentes canais (site, aplicativo móvel, redes sociais, serviços de mensagens instantâneas, como o WhatsApp ou o Messenger).
As melhores plataformas para criar um agente de conversação
Atualmente, existem muitas plataformas disponíveis para a criação de soluções de chatbot adaptadas a diferentes níveis técnicos e necessidades empresariais. A maioria dessas ferramentas está em inglês, mas algumas alternativas francesas se destacam por sua simplicidade e conformidade com o RGPD.
Para ajudar você a escolher a melhor opção, aqui estão as cinco melhores plataformas de chatbot que você deve conhecer:
| Plataforma | IA/NLP | Nível de desenvolvimento do chatbot | Uso principal | Idioma |
| Botpress | PNL nativa + LLM (GPT, Claude, Mistral) + RAG | Misturar não-código/código | Bots de negócios complexos, integrações avançadas, RAG | Inglês (FR limitado) |
| Botnation | NLP/IA proprietária + SmartAI | Código no. | Business Bot, multicanal, atendimento ao cliente, marketing | Francês |
| Dialogflow | PNL avançado do Google | Técnico (desenvolvimento/IA) | NLU avançada e multilíngue | Inglês (documento parcial do FR) |
| Manychat | Lógica com script + complementos de IA | Código no. | Automação de marketing, comércio eletrônico | Inglês, espanhol, português |
| Landbot | IA básica + PNL externa | Código no. | Geração de leads, automação simples | Inglês, espanhol |
O ChatGPT é um chatbot? Qual é a diferença entre um chatbot e o ChatGPT?
O ChatGPT é de fato um chatbot, mas nem todos os chatbots são ChatGPT! Na verdade, o termo “chatbot” engloba todos os agentes de conversação.
Há duas abordagens para o desenvolvimento de um chatbot: o chatbot tradicional e o chatbot de IA conversacional, como o ChatGPT.
Um chatbot clássico é baseado em regras e cenários simples. O ChatGPT, por outro lado, é um chatbot de IA generativo: a própria personificação da nova geração de agentes de conversação inteligentes.
O ChatGPT, desenvolvido pela OpenAI, é um chatbot automático baseado em IA generativa e em um modelo de linguagem (GPT). Diferentemente dos bots tradicionais, ele não se limita a seguir um cenário roteirizado: ele entende o contexto, adapta-se e gera respostas originais e naturais sobre uma variedade de assuntos. Dependendo de como é configurado, um chatbot pode ser generalista ou especializado em um campo específico.
Na verdade, ele é um agente de conversação de IA, capaz de manter um diálogo fluido, com nuances e em evolução, ao contrário de um chatbot (também conhecido como robô de conversação, bot de conversação ou agente de conversação), que é um programa projetado para automatizar uma conversa de chatbot com um usuário.
Um chatbot clássico, ou seja, sem IA, geralmente se baseia em scripts, árvores de decisão ou regras pré-estabelecidas.
