Um chatbot do Facebook Messenger pode ser usado para automatizar trocas de mensagens, otimizar o atendimento ao cliente e capturar leads de forma contínua. Acessível 24 horas por dia, ele melhora a experiência do usuário, respeitando as regras do Meta.
Aqui está o nosso guia definitivo para você criar um chatbot no Messenger que seja fácil e, acima de tudo, extremamente eficaz para o seu marketing!
Por que usar um chatbot no marketing na Web, especialmente no Facebook Messenger?
Depois de criado e integrado à sua página, um chatbot do Facebook Messenger permitirá que você automatize, analise e otimize as interações, mantendo a conformidade com as regras do Meta e a legislação europeia (que explicaremos em detalhes na próxima seção). O chatbot é usado para gerenciar tarefas repetitivas para você, que são totalmente automatizadas.
Os benefícios de usar um chatbot no marketing são (quase) indiscutíveis! Especialmente no Facebook Messenger, um dos aplicativos de mensagens instantâneas mais populares. O chatbot no Facebook Messenger é ultra-acessível a todos os usuários e contribuirá muito para melhorar a experiência do usuário, incentivando o envolvimento com a sua marca.
Um chatbot bem configurado no Messenger fornecerá suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, respondendo instantaneamente às perguntas mais frequentes e até mesmo atuando como consultor de vendas.
Um chatbot com inteligência artificial poderá personalizar mensagens de acordo com o perfil do usuário, enviar conteúdo útil diretamente para o Messenger , como promoções, campanhas de marketing e assim por diante. A taxa de abertura é muito maior do que a de um e-mail. Se necessário, ele também retransmitirá automaticamente a mensagem para um consultor humano!
Exemplo de um chatbot do Facebook para geração de leads
Assim que um usuário interage com a sua página do Facebook ou clica em um link (anúncio, publicação, botão de CTA), o chatbot do Facebook entra em ação. Ele inicia uma conversa direcionada, com perguntas como: “Você está procurando um serviço ou produto?”; “Qual é a sua principal necessidade?”; “Posso ter o seu endereço de e-mail para enviar a você uma oferta personalizada?
No marketing na Web,os objetivos de um chatbot, seja ele usado em um site ou em um mensageiro instantâneo como o Facebook, são basicamente três:
- Atraia o usuário para uma conversa envolvente;
- Qualifique suas necessidades e seu perfil em apenas algumas trocas;
- Registre automaticamente as informações no seu CRM!
As possibilidades de uso de um chatbot com IA são enormes!
Como faço para usar um chatbot do Facebook Messenger?
Um chatbot garantirádisponibilidade ininterrupta e trocas constantes com os clientes. Ele gerencia automaticamente as trocas com seus usuários.
Muitas plataformas oferecem painéis de controle integrados a ferramentas de CRM, como Chatfuel, Botnation.ai ou Intercom. Você pode acompanhar as taxas de cliques, engajamento, conversão e abandono. Esses insights permitem que vocêajuste as respostas, otimize os cenários e tome decisões baseadas em dados. Porque, uma vez lançado, o seu chatbot sempre precisará de um mínimo de monitoramento para permanecer eficaz.
Portanto, é muito importante escolher uma plataforma que atenda às suas necessidades, ao seu orçamento e ao nível de tecnologia que você deseja.
Para fazer uso total do seu chatbot no Facebook, você deve enviar ao Facebook amostras de mensagens, uma descrição detalhada do uso pretendido e uma captura de vídeo do processo. Por fim, você deve concordar em cumprir as regras de chatbot do Facebook (abaixo).
Regulamentos que regem o uso de chatbots no Facebook
O uso de chatbots no Facebook Messenger é estritamente regulamentado, combinando os regulamentos europeus e as políticas internas da Meta. Aqui está o que você precisa saber!
Regra nº 1: seu chatbot do Facebook só pode enviar mensagens promocionais dentro de 24 horas após a interação do usuário. Após esse período, é proibido sem consentimento explícito.
Regra nº 2: o consentimento do usuário é obrigatório no Messenger! Isso significa que, para entrar em contato com seus assinantes após 24 horas, seu chatbot do Facebook Messenger deve obter o consentimento deles por meio de um botão “assinar” ou ação semelhante. Para entrar em contato com o chatbot no Messenger, o usuário deve :
- Botão Assinar: “Assinar notícias”, “Receber atualizações”.
- Comandos de texto: o usuário digita “subscribe”, “yes”, “newsletter” etc.
- Resposta direta à pergunta: o chatbot pede explicitamente o consentimento
- Interação com publicações: comentar, curtir ou compartilhar uma publicação em sua página
- Clique no seu site: por exemplo, um botão “conversar no Messenger” redireciona para a opção
- Participação em eventos: participar de concursos ou eventos do Facebook
Regra nº 3: o conteúdo não deve ser promocional! Com uma assinatura, seu bot de bate-papo do Facebook só pode enviar notícias, conteúdo informativo ou podcasts. Nunca faça propaganda direta!
Somente trocas de texto e imagens via chatbot são autorizadas no Facebook Messenger! Eles não podem mais enviar notificações automáticas, e o uso de menus persistentes, botões ou carrosséis é severamente restrito para usuários europeus.
Exemplo de mensagens automatizadas por bots: a que tipos de mensagens os chatbots do Facebook podem responder?
Os chatbots do Facebook podem lidar com uma grande variedade de mensagens no Messenger, desde perguntas frequentes até interações mais avançadas, como marcar uma consulta ou participar de uma competição!
Esses chatbots do Facebook funcionam com base em cenários pré-programados (respostas a palavras-chave, sequências lógicas, menus interativos). Mas também é possívelintegrar inteligência artificial conversacional ao seu chatbot do Facebook, como o ChatGPT ou o Mistral AI. Graças à inteligência artificial, o chatbot poderá entender formulações e adaptar suas respostas em tempo real, dependendo do contexto ou do perfil do usuário.
Aqui estão alguns exemplos de aplicações reais de chatbots do Facebook que podem inspirar você ao desenvolver sua estratégia de marketing digital.
Exemplos concretos de chatbots de IA no Facebook serão tarefas como :
- Respostas automatizadas a perguntas frequentes: respostas instantâneas a perguntas frequentes (horários de funcionamento, preços, política de devoluções, etc.);
- Coleta de leads solicitando e-mail, telefone ou outras informações para qualificar um cliente potencial e enriquecer o banco de dados;
- Redirecione o usuário enviando links personalizados para uma página de vendas, um calendário de reservas, um download, etc;
- Atendimento ao cliente responsivo disponível diretamente pelo Facebook, atendendo a solicitações simples, transferindo para uma pessoa, se necessário, rastreando pedidos, etc;
- Recomendação de produtos: sugerir produtos de acordo com as necessidades expressas na conversa, gerando vendas diretas.
Criando um chatbot no Messenger
Aqui está a maneira rápida e fácil de integrar um plug-in de chatbot no WordPress. Há muitas soluções para integrar um chatbot de IA no Facebook, inclusive sem código.
Escolhendo a melhor plataforma de chatbot no Messenger
Para escolher a melhor plataforma de chatbot para o Facebook Messenger, recomendamos que você confie primeiro na reputação do provedor! Em seguida, a plataforma de chatbot deve incluir :
- Conhecer seus padrões;
- Uma interface fácil de usar;
- Capacidade de IA e processamento de linguagem (NLP);
- Suporte multicanal: seu chatbot é implantado não apenas no Messenger, mas em todas as suas plataformas (site, aplicativo móvel, SMS, WhatsApp);
- Integração com seu CRM, CMS, comércio eletrônico, helpdesk, API interna, etc. ;
- Painéis de controle integrados: taxa de cliques, conversão, abandono, etc;
- Segurança de dados e conformidade com o RGPD.
Possíveis maneiras de integrar um chatbot em um site de comércio eletrônico
- Como um aplicativo pronto para uso e sem código, como o [SITEDUCLIENT], ideal para iniciantes ou equipes de marketing: você não precisa programar!
- Ao adicionar um script JavaScript ou iframe ao código do WordPress: seu chatbot está hospedado em outro lugar;
- Por API REST, GraphQL ou webhooks, que são soluções personalizadas para necessidades mais avançadas, mas que exigirão um desenvolvedor ou uma agência especializada.
A maneira rápida e fácil de criar um chatbot de alto desempenho no Messenger
Aqui, detalhamos o método mais simples para criar um chatbot do Messenger, sem código, a partir da nossa plataforma Botnation AI.
1. Acesse a plataforma de criação de chatbot
Acesse o site oficial do Botnation e registre-se escolhendo uma das seguintes opções:
- Faça login com uma conta do Google (Gmail)
- Conecte-se com uma conta do Facebook
- Como alternativa, você pode se registrar com um endereço de e-mail padrão
Preencha seus dados pessoais: sobrenome, nome, endereço de e-mail e escolha seu status de usuário (particular, profissional etc.). Confirme seu registro e faça login na sua área de usuário!
2. Criando seu chatbot do Messenger
Clique em“Create my chatbot” (Criar meu chatbot) na interface do usuário. Escolha um modelo de chatbot dentre os oferecidos ou comece com um projeto em branco.
Você pode dar um nome ao seu chatbot e escolher o idioma (francês, inglês, etc.) mais adequado ao seu público. Em seguida, você pode personalizar a interface do chatbot para atender às suas necessidades (logotipo, cores, boas-vindas etc.).
3. Configuração de cenários de conversação do chatbot no Messenger
Defina as principais finalidades do seu chatbot (por exemplo, perguntas frequentes, agendamento de compromissos, coleta de informações etc.).
Em seguida, crie os fluxos de conversa usando o editor visual:
- Adicione mensagens de boas-vindas, perguntas, respostas automáticas e respostas sugeridas (botões, listas, etc.). Configure respostas condicionais com base nas respostas do usuário.
- Use variáveis para personalizar as respostas (sobrenome, nome, etc.).
Em seguida, você precisa testar cada cenário usando a ferramenta de visualização integrada!
4. Integração com o Facebook Messenger
Autorize o Botnation AI a acessar sua página do Facebook selecionando a página comercial do Facebook à qual você deseja conectar seu chatbot.
Basta seguir as instruções para autorizar a integração (conexão OAuth).
Não se esqueça de ativar as mensagens instantâneas na sua página do Facebook, caso você ainda não tenha feito isso. Em seguida, defina as configurações de publicação para que o chatbot fique visível e acessível via Messenger.
5. Personalização e opções avançadas
Você pode adicionar recursos extras ao seu chatbot , como :
- Envio de arquivos, imagens ou vídeos ;
- Coleta de detalhes de contato (formulários);
- Redirecionamento para um agente humano, se necessário;
- Configuração de notificações e lembretes (em conformidade com a legislação europeia).
Em particular, você pode escolher o comportamento do chatbot no caso de as mensagens não serem compreendidas (resposta padrão, transferência para um humano etc.).
6. Testes e lançamento da produção
O estágio de teste do chatbot é muito importante para o seu desempenho. Realize vários testes usando situações da vida real para corrigir erros e ajustar os cenários, se necessário. Treine suas equipes para usar o chatbot, se necessário. A Botnation oferece treinamento interno para você usar o chatbot!
Por fim, você pode publicar seu chatbot no Facebook para que ele fique acessível aos visitantes!
7. Monitoramento e otimização
A plataforma Botnation.ai permite que vocêanalise várias estatísticas sobre aeficácia do seu chatbot no Facebook (número de conversas, índice de satisfação, etc.). Assim, você pode otimizar seus cenários com base no feedback do usuário e nos dados coletados!
