Wat is Manychat?

Manychat is een van de populairste chatbotplatforms ter wereld! Het is eenvoudig te gebruiken en vereist geen codering (geen code), waardoor het gemakkelijk is om conversationele chatbots te ontwerpen voor Messenger, Instagram, WhatsApp, SMS, e-mail en website. Het maken van chatbots om klantrelaties te automatiseren en de effectiviteit van marketingcampagnes te verhogen is bijna nog nooit zo toegankelijk geweest!

Maar wat is Manychat precies? Hoe werkt het platform, wat zijn de prijzen en wat zeggen gebruikers erover (Manychat reviews)? Kunnen we echt profiteren van Manychat in het Frans als de interface niet vertaald is? En vooral, welke alternatieven zijn er op de Franstalige markt?

In dit artikel lees je alles wat je moet weten over dit chatbotplatform: hoe het is gedefinieerd en hoe het werkt; hoe het wordt gebruikt, hoeveel het kost en wat de beperkingen zijn; wat gebruikers ervan vinden en welke alternatieven er zijn voor Manychat in het Frans!

Wat is Manychat?

Manychat is een chatbotcreatie- en marketingautomatiseringsplatform dat kan worden gebruikt op Messenger, Whatsapp, Instagram en websites. Met Manychat kun je een chatbot maken die automatisch communiceert met de gebruikers van je website, je klanten dus.

Manychat is echter geen hulpmiddel voor kunstmatige intelligentie (AI) en werkt voornamelijk met vooraf gedefinieerde scenario’s.

Bijvoorbeeld: als de gebruiker op een knop “Dienstregeling” klikt, geeft de chatbot de opgenomen dienstregelingen weer. Het is eenvoudig, maar beperkt.

Het kan echter worden verbeterd met AI, in het bijzonder met ChatGPT (zie hieronder).

Waar wordt Manychat voor gebruikt?

Met Manychat kun je een chatbot inzetten op verschillende kanalen, die :

• Automatiseer reacties op veelgestelde vragen (tijden, prijzen, beschikbaarheid) via privéberichten en commentaar;
• Programmeer berichtreeksen om te verwelkomen, op te volgen of loyaliteit op te bouwen;
• Verbind de chatbot met marketingtools (CRM, e-mailling, e-commerce);
• Beheer meerdere kanalen vanuit één interface: sociale netwerken, online messaging (bijv. WhatsApp, Messenger, Instagram), sms, e-mail, enz;
• Beheer de overdracht van de chatbot naar een menselijke agent.

De gemiddelde open rate voor berichten die via een chatbot van Manychat worden verzonden is ongeveer 80%, vergeleken met ongeveer 20% voor e-mailmarketing, volgens onderzoeken uit de branche.

In feite ligt daar de aantrekkingskracht van dit soort automatiseringstools: de chatbot wordt ingezet op Facebook Messenger en Instagram, wat veel meer de aandacht van de gebruiker trekt dan een e-mail, waarbij het bericht over het algemeen snel wordt gelezen in de eerste paar minuten na ontvangst. De open rates van SMS-marketing van Manychat liggen rond de 90%.

Hoe gebruik ik Manychat?

Manychat is een no-code tool: gebruikers hebben geen programmeerkennis nodig om conversationele chatbots te maken!

Het gebeurt allemaal via een intuïtieve interface, zodat je er snel en efficiënt mee aan de slag kunt. Het enige wat je hoeft te doen is elementen slepen en neerzetten vanuit vooraf gedefinieerde sjablonen.

Elke fase van de interactie van de chatbot heeft dus geen code nodig. Manychat biedt (nog) geen echte AI-assistent die automatisch conversatiescenario’s kan genereren. Er zijn ook kant-en-klare sjablonen, vooraf gedefinieerde modellen voor verschillende doeleinden: marketing, klantenservice, leadgeneratie, FAQ’s.

De chatbot automatiseren is eenvoudig: het enige wat je hoeft te doen is intelligente regels configureren ( triggers genoemd) die automatisch geplande berichten, herinneringen of gepersonaliseerde sequenties versturen.

Contacten worden beheerd met behulp van tags en gepersonaliseerde velden, zodat berichten gericht kunnen worden verstuurd zonder complexe databases te hoeven manipuleren. Dit type chatbotplatform kan op verschillende manieren worden geïntegreerd: CRM, e-commerce of e-mailingtools, altijd met behulp van no-code connectors.

Gebruikt Manychat AI?

Manychat gebruikt AI op een gerichte en geïntegreerde manier, maar als aanvulling op de automatiseringsfuncties. De geavanceerde AI-tools zijn toegankelijk via een pro add-on, tegen betaling, die niet is opgenomen in de basisversie, zoals :

• AI Flow Builder Assistant: genereert binnen enkele seconden automatisch geoptimaliseerde conversatiescenario’s op basis van de doelen van de gebruiker;
• AI Text Improver: om het opstellen van berichten door de chatbot te verbeteren, zonder menselijke tussenkomst;
• AI Step for integreert AI rechtstreeks in de automatiseringsstappen om contextgevoelige antwoorden te bieden, met geavanceerde personalisatie;
• AI Intentieherkenning om de intenties van gebruikers verder te begrijpen dan eenvoudige trefwoorden, dankzij natuurlijke taalverwerking (NLP). Ter herinnering: NLP maakt vloeiendere en natuurlijkere interacties mogelijk.

AI in Manychat blijft daarom een aanvullende, niet-verplichte add-on die minder uitgebreid is dan oplossingen die volledig zijn gebaseerd op conversationele AI.

Het is mogelijk om Manychat en ChatGPT te combineren

Het is echter perfect mogelijk om Manychat te koppelen aan ChatGPT. Door de integratie kun je gebruik maken van de kracht van ChatGPT’s conversationele kunstmatige intelligentie. Je moet dan wel zowel een abonnement nemen op Manychat, met AI als optie, als een abonnement op ChatGPT, waarmee je de OpenAI API kunt gebruiken.

Andere platforms voor het maken van chatbots gebruiken geavanceerdere AI om hun chatbots te maken en in te zetten. Botnation integreert bijvoorbeeld GPT conversational AI en taalverwerking (NLP). Hiermee kunnen complexere conversaties worden beheerd, met een focus op klantervaring en multichannelrelaties.

Om te weten of je geavanceerde AI nodig hebt voor je chatbot, moet je de context inschatten. Manychat blinkt uit voor eenvoudige tot middelgrote multi-channel marketingautomatisering, terwijl Botnation de voorkeur geniet voor geautomatiseerde klantenservice met meer geavanceerde conversatie-intelligentie en een native Franstalige ervaring.

Hoeveel kost Manychat?

Met de gratis versie van Manychat kun je tot 1.000 contacten automatiseren op Messenger, Instagram en WhatsApp. De groeitools zijn beperkt, met maximaal 10 tags om klanten te segmenteren. Het maken van chatbotscenario’s is echter onbeperkt! Je hebt geen bankpas nodig om je aan te melden bij Manychat.

De betaalde versie van Manychat begint bij $15 per maand voor onbeperkte automatisering, distributie via meerdere kanalen, geavanceerde campagnes, statistieken en premium ondersteuning (d.w.z. ongeveer €13 per maand). De betaalde versie is schaalbaar op basis van het aantal contacten:

• 15 voor maximaal 500 contacten ;
• 45 voor 5000 contacten ;
• 95 voor 15.000 contacten ;
• enz.

De geavanceerde AI-functies van Manychat zijn niet inbegrepen bij het basisabonnement. Ze worden aangeboden als een betaalde optie, meestal gefactureerd voor ongeveer €29 per maand, naast het Pro-abonnement.

Veelchat: beoordelingen

Reviews van Manychat presenteren het chatbotplatform als een krachtige, betrouwbare oplossing voor het automatiseren van klantrelaties en marketingcampagnes. Het integreert op natuurlijke wijze met Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, SMS en e-mail, met krachtige automatiseringsmogelijkheden, gerichte distributie, contactsegmentatie en goed beheer van marketingsequenties. De modellen en sjablonen zijn een pluspunt, waardoor je snel chatbots kunt maken, hoewel je ze wel een beetje moet aanpassen om ervoor te zorgen dat ze er niet uitzien als alle andere.

De negatieve reviews van Manychat wijzen echter op de prijs, die snel kan oplopen naarmate het aantal contacten toeneemt, omdat geavanceerde functies vaak zijn voorbehouden aan betalende pakketten. Het gebrek aan direct geïntegreerde geavanceerde AI kan ook de effectiviteit van de chatbot beperken. Veel reviews vinden de klantenservice van Manychat nogal beperkt: niet erg beschikbaar, niet erg effectief bij complexe technische vragen. Bovendien is de klantenservice niet Franstalig!

Manychat in het Frans: hoe gebruik ik Manychat?

Manychat is nog niet beschikbaar in het Frans! Het platform is alleen beschikbaar in het Engels, Portugees en Spaans. Dat betekent echter niet dat je het niet kunt gebruiken voor Franse en Franstalige mensen. Je kunt Manychat in het Frans gebruiken met deze tips:

• De Google Translate extensie kan bijvoorbeeld de interface vertalen wanneer je deze gebruikt, hoewel de menu’s in het Engels blijven;
• De conversaties, scenario’s en berichten van de Manychat chatbot kunnen in het Frans worden aangemaakt en uitgezonden: de gebruikerservaring is dus in het Frans;

Manychat kan daarom worden gebruikt voor een Franstalig publiek, maar de instellingen en het beheer zijn voornamelijk in het Engels.

Wat zijn de alternatieven voor Manychat in het Frans?

Manychat is erg populair, maar het is nog niet in het Frans en heeft geen lokaal team, althans niet Franstalig! Er zijn verschillende chatbot-platform alternatieven voor Manychat:

• Botnation, een Franse benchmark voor “no code” eenvoud, beschikbare en responsieve lokale ondersteuning, chatbot compatibiliteit met WordPress, Messenger, Instagram en WhatsApp, terwijl AI en talrijke connectoren geïntegreerd zijn;
• Chatfuel is flexibel en is vooral geschikt voor VSE’s en KMO’s die de administratie eenvoudig en efficiënt willen houden. Het is daarom minder geschikt voor klantrelaties, waarvoor geavanceerde AI of een gedetailleerd begrip van gebruikersvragen nodig is;
• SendPulse is ideaal omdat het solide geautomatiseerde functies heeft voor sociale netwerken, met een interface die vertaald is in het Frans en connectoren met de belangrijkste marketingtools.

Hoe werkt een chatbot?

De werking van een chatbot is gebaseerd op verschillende belangrijke componenten, die we hier kort beschrijven.

Centraal staat de natuurlijke taalverwerkingsengine (NLP) die de betekenis van berichten begrijpt, de intentie identificeert (bijv. vragen naar het weer) en de relevante entiteiten eruit haalt (datum, plaats, enz.).

Dan is er nog het intentiebeheersysteem, dat elke gedetecteerde intentie koppelt aan een vooraf gedefinieerde actie of scenario. Om te reageren vertrouwt de chatbot op zijn kennisbank: een FAQ, een interne database of externe API’s om gegevens in realtime te leveren.

De antwoordgenerator formuleert dan een statisch (vooraf geschreven) of dynamisch (geproduceerd door een AI-model) antwoord, terwijl contextbeheer helpt om een coherent gesprek te houden door eerdere uitwisselingen te onthouden. Tot slot verbetert de chatbot dankzij automatische leermechanismen geleidelijk zijn prestaties en wordt hij relevanter naarmate de interacties vorderen.