Een Facebook Messenger chatbot kan worden gebruikt om uitwisselingen te automatiseren, de klantenservice te optimaliseren en continu leads vast te leggen. De chatbot is 24 uur per dag toegankelijk en verbetert de gebruikerservaring met inachtneming van de Meta-regels.
Hier is onze ultieme gids voor het maken van een chatbot op Messenger die gemakkelijk en vooral enorm effectief is voor je marketing!
Waarom een chatbot gebruiken in webmarketing, vooral op Facebook Messenger?
Eenmaal gemaakt en geïntegreerd in je pagina, zal een Facebook Messenger chatbot je in staat stellen om interacties te automatiseren, analyseren en optimaliseren, terwijl je blijft voldoen aan de Meta regels en Europese wetgeving (die we in detail zullen uitleggen in de volgende sectie). De chatbot wordt gebruikt om terugkerende taken voor je te beheren, die volledig geautomatiseerd zijn.
De voordelen van het gebruik van een chatbot in marketing staan (bijna) buiten kijf! Vooral op Facebook Messenger, een van de populairste instant messaging applicaties. De chatbot op Facebook Messenger is ultra-toegankelijk voor alle gebruikers en zal de gebruikerservaring enorm verbeteren, waardoor de betrokkenheid bij je merk wordt gestimuleerd.
Een goed geconfigureerde chatbot op Messenger zal 24/7 klantenondersteuning bieden, veelgestelde vragen direct beantwoorden en zelfs optreden als verkoopadviseur.
Een chatbot met kunstmatige intelligentie kan berichten personaliseren op basis van het profiel van de gebruiker en nuttige inhoud rechtstreeks naar Messenger sturen, zoals promoties, marketingcampagnes enzovoort. De open rate is veel hoger dan een e-mail. Als het nodig is, zal hij het bericht ook automatisch doorsturen naar een menselijke adviseur!
Voorbeeld van een Facebook chatbot voor leadgeneratie
Zodra een gebruiker interactie heeft met je Facebookpagina of op een link klikt (advertentie, publicatie, CTA-knop), komt de Facebook-chatbot in actie. Hij start een gerichte conversatie met vragen als: “Bent u op zoek naar een dienst of product?”; “Wat is uw belangrijkste behoefte?”; “Mag ik uw e-mailadres om u een gepersonaliseerde aanbieding te sturen?
In webmarketing zijnde doelstellingen van een chatbot, of die nu wordt gebruikt op een website of een instant messenger zoals Facebook, in grote lijnen drieledig:
- Trek de gebruiker mee in een boeiende conversatie;
- Kwalificeer je behoeften en profiel in slechts een paar uitwisselingen;
- Leg informatie automatisch vast in je CRM!
De mogelijkheden voor het gebruik van een AI-chatbot zijn enorm!
Hoe gebruik ik een Facebook Messenger chatbot?
Een chatbot zorgt voorononderbroken beschikbaarheid en constante uitwisselingen met klanten. Hij beheert automatisch de uitwisselingen met je gebruikers.
Veel platforms bieden dashboards die zijn geïntegreerd met CRM-tools zoals Chatfuel, Botnation.ai of Intercom. Je kunt doorklik-, engagement-, conversie- en verlatingspercentages bijhouden. Met deze inzichten kun jereacties aanpassen, scenario’s optimaliseren en datagestuurde beslissingen nemen. Want eenmaal gelanceerd, zal je chatbot altijd een minimum aan monitoring nodig hebben om effectief te blijven.
Het is dus heel belangrijk om een platform te kiezen dat past bij je behoeften, je budget en het technologieniveau dat je wilt.
Om je chatbot volledig te kunnen gebruiken op Facebook, moet je Facebook voorbeeldberichten, een gedetailleerde beschrijving van het beoogde gebruik en een video-opname van het proces sturen. Tot slot moet je akkoord gaan met de chatbotregels van Facebook (hieronder).
Regelgeving voor het gebruik van chatbots op Facebook
Het gebruik van chatbots op Facebook Messenger is streng gereguleerd, door een combinatie van Europese regelgeving en Meta’s interne beleid. Dit is wat je moet weten!
Regel nr. 1: je Facebook chatbot mag alleen promotionele berichten sturen binnen 24 uur na een interactie met een gebruiker. Na die tijd is het verboden zonder expliciete toestemming.
Regel nr. 2: toestemming van de gebruiker is verplicht op Messenger! Dit betekent dat om na 24 uur contact op te nemen met je abonnees, je Facebook Messenger chatbot hun toestemming moet krijgen via een “subscribe” knop of een soortgelijke actie. Om contact op te nemen met de chatbot op Messenger, moet de gebruiker :
- Abonneer je op de knop: “Abonneren op nieuws”, “Updates ontvangen”.
- Tekstopdrachten: de gebruiker typt “abonneer”, “ja”, “nieuwsbrief”, enz.
- Directe vraagbeantwoording: de chatbot vraagt expliciet om toestemming
- Interactie met publicaties: een publicatie op je pagina becommentariëren, liken of delen
- Klik vanaf je site: bijvoorbeeld een “chat op Messenger” knop leidt door naar de optie
- Deelname aan evenementen: meedoen aan wedstrijden of Facebook-evenementen
Regel nr. 3: inhoud mag niet promotioneel zijn! Met een abonnement kan je Facebook chatbot alleen nieuws, informatieve inhoud of podcasts versturen. Nooit directe reclame!
Alleen het uitwisselen van tekst en afbeeldingen via chatbots is toegestaan op Facebook Messenger! Ze kunnen geen automatische meldingen meer versturen en het gebruik van aanhoudende menu’s, knoppen of carrousels is sterk beperkt voor Europese gebruikers.
Voorbeeld van geautomatiseerde berichten door bots: op welke soorten berichten kunnen Facebook chatbots reageren?
Facebook chatbots kunnen een breed scala aan berichten afhandelen op Messenger, van veelgestelde vragen tot meer geavanceerde interacties, zoals het maken van een afspraak of het meedoen aan een wedstrijd!
Deze Facebook-chatbots werken op basis van voorgeprogrammeerde scenario’s (reacties op trefwoorden, logische sequenties, interactieve menu’s). Maar het is ook mogelijk omconversationele kunstmatige intelligentie te integreren in je Facebook-chatbot, zoals ChatGPT of Mistral AI. Dankzij kunstmatige intelligentie kan de chatbot formuleringen begrijpen en zijn antwoorden in realtime aanpassen, afhankelijk van de context of het gebruikersprofiel.
Hier zijn enkele voorbeelden van echte toepassingen van Facebook-chatbots die je kunnen inspireren bij het ontwikkelen van je digitale marketingstrategie.
Concrete voorbeelden van AI-chatbots op Facebook zijn taken zoals :
- Beantwoord geautomatiseerde FAQ’s: directe antwoorden op veelgestelde vragen (openingstijden, prijzen, retourbeleid, enz.);
- Leads verzamelen door e-mail, telefoon of andere informatie op te vragen om een prospect te kwalificeren en de database te verrijken;
- Leid de gebruiker om door gepersonaliseerde links te sturen naar een verkooppagina, een boekingskalender, een download, enz;
- Responsieve klantenservice die direct beschikbaar is via Facebook, eenvoudige verzoeken behandelt, indien nodig doorschakelt naar een mens, bestellingen volgt, enz;
- Productaanbeveling: stel producten voor op basis van de behoeften die in het gesprek naar voren kwamen en genereer zo directe verkoop.
Een chatbot maken op Messenger
Dit is de snelle en eenvoudige manier om een chatbot-plugin te integreren in WordPress. Er zijn veel oplossingen voor het integreren van een AI-chatbot op Facebook, waaronder no-code.
Het beste chatbot-platform op Messenger kiezen
Om het beste chatbot-platform voor Facebook Messenger te kiezen, raden we je aan om eerst de reputatie van de aanbieder te vertrouwen! Vervolgens moet het chatbotplatform :
- Je normen kennen;
- Een gebruiksvriendelijke interface;
- AI-capaciteit en taalverwerking (NLP) ;
- Ondersteuning voor meerdere kanalen: je chatbot wordt niet alleen ingezet op Messenger, maar op al je platforms (website, mobiele applicatie, sms, WhatsApp);
- Integratie met je CRM, CMS, e-commerce, helpdesk, interne API, enz;
- Geïntegreerde dashboards: doorklikpercentage, conversie, verlating, enz;
- Gegevensbeveiliging en naleving van de RGPD.
Mogelijke manieren om een chatbot in een e-commercesite te integreren
- Als een no-code, kant-en-klare applicatie zoals [SITEDUCLIENT], ideaal voor beginners of marketingteams: code is niet nodig!
- Door een JavaScript-script of iframe toe te voegen aan de WordPress-code: je chatbot wordt elders gehost;
- Via REST API, GraphQL of webhooks, die op maat gemaakte oplossingen zijn voor meer geavanceerde behoeften, maar waarvoor een gespecialiseerde ontwikkelaar of bureau nodig is.
De snelle en eenvoudige manier om een krachtige chatbot op Messenger te maken
Hier beschrijven we de eenvoudigste methode om een Messenger chatbot te maken, in no-code van ons Botnation AI platform.
1. Ga naar het chatbotcreatieplatform
Ga naar de officiële Botnation-website en registreer je door een van de volgende opties te kiezen:
- Aanmelden met een Google-account (Gmail)
- Maak verbinding met een Facebook-account
- Je kunt je ook registreren met een standaard e-mailadres
Vul je persoonlijke gegevens in: achternaam, voornaam, e-mailadres en kies je gebruikersstatus (privé, professioneel, enz.). Bevestig je registratie en log in op je gebruikersaccount!
2. Je Messenger chatbot maken
Klik op“Maak mijn chatbot” in je gebruikersinterface. Kies een chatbotsjabloon uit het aanbod of begin met een leeg project.
Geef je chatbot een naam en kies de taal (Frans, Engels, enz.) die het beste bij je publiek past. Vervolgens kun je de interface van de chatbot aanpassen aan je behoeften (logo, kleuren, welkom, enz.).
3. Chatbot-gespreksscenario’s configureren op Messenger
Definieer de belangrijkste doelen van je chatbot (bijv. FAQ, afspraken maken, informatie verzamelen, etc.).
Maak vervolgens de conversatiestromen met de visuele editor :
- Welkomstberichten, vragen, automatische reacties en voorgestelde reacties (knoppen, lijsten, enz.) toevoegen. Configureer voorwaardelijke reacties op basis van gebruikersreacties.
- Gebruik variabelen om antwoorden te personaliseren (achternaam, voornaam, enz.).
Vervolgens moet je elk scenario testen met de ingebouwde voorbeeldtool!
4. Facebook Messenger integratie
Geef Botnation AI toegang tot je Facebook-pagina door de Facebook-bedrijfspagina te selecteren waarmee je je chatbot wilt verbinden.
Volg gewoon de instructies om de integratie te autoriseren (OAuth-verbinding).
Vergeet niet om instant messaging te activeren op je Facebook-pagina als je dat nog niet hebt gedaan. Configureer vervolgens de publicatie-instellingen zodat de chatbot zichtbaar en toegankelijk is via Messenger.
5. Geavanceerde aanpassingen en opties
Je kunt extra functies toevoegen aan je chatbot zoals :
- Bestanden, afbeeldingen of video’s verzenden ;
- Contactgegevens verzamelen (formulieren);
- Omleiding naar een menselijke agent indien nodig;
- Meldingen en herinneringen instellen (in overeenstemming met de Europese wetgeving).
In het bijzonder kun je het gedrag van de chatbot kiezen in het geval dat berichten niet worden begrepen (standaardreactie, doorsturen naar een mens, enz.).
6. Tests en productielancering
De testfase van de chatbot is erg belangrijk voor de prestaties. Voer verschillende tests uit met levensechte situaties om eventuele bugs te corrigeren en pas de scenario’s aan als dat nodig is. Train je teams om de chatbot te gebruiken als dat nodig is. Botnation biedt in-house training om de chatbot te gebruiken!
Eindelijk kun je je chatbot publiceren op Facebook zodat hij toegankelijk is voor bezoekers!
7. Bewaking en optimalisatie
Met het Botnation.ai platform kun jetalloze statistieken analyseren over deeffectiviteit van je chatbot op Facebook (aantal conversaties, tevredenheidspercentage, etc.). Zo kun je je scenario’s optimaliseren op basis van feedback van gebruikers en de verzamelde gegevens!
