Cos’è Manychat?

Manychat è una delle piattaforme di chatbot più popolari al mondo! Semplice da usare e senza bisogno di codifica (nessun codice), permette di progettare facilmente chatbot conversazionali per Messenger, Instagram, WhatsApp, SMS, e-mail e siti web. Creare chatbot per automatizzare le relazioni con i clienti e aumentare l’efficacia delle campagne di marketing non è mai stato così accessibile!

Ma cos’è esattamente Manychat? Come funziona la piattaforma, quali sono i suoi prezzi e cosa ne pensano gli utenti (recensioni Manychat)? Possiamo davvero sfruttare Manychat in francese se l’interfaccia non è tradotta? E soprattutto, quali alternative esistono sul mercato francofono?

In questo articolo scoprirai tutto quello che c’è da sapere su questa piattaforma di chatbot: come viene definita e come funziona; come viene utilizzata, quanto costa e quali sono i suoi limiti; cosa ne pensano gli utenti e quali sono le alternative a Manychat in francese!

Cos’è Manychat?

Manychat è una piattaforma di creazione di chatbot e automazione del marketing che può essere utilizzata su Messenger, Whatsapp, Instagram e siti web. Manychat ti permette di creare un chatbot che comunicherà automaticamente con gli utenti del tuo sito web, cioè i tuoi clienti.

Tuttavia, Manychat non è uno strumento di intelligenza artificiale (AI) e funziona principalmente con scenari predefiniti.

Ad esempio: se l’utente clicca su un pulsante “Orario”, il chatbot visualizza gli orari registrati. È semplice, ma limitato.

Tuttavia, può essere potenziata con l’intelligenza artificiale, in particolare con il ChatGPT (descritto di seguito).

A cosa serve Manychat?

Con Manychat, puoi distribuire un chatbot su diversi canali, che :

• Automatizza le risposte alle domande più frequenti (orari, prezzi, disponibilità) tramite messaggi privati e commenti;
• Programma sequenze di messaggi di benvenuto, di follow-up o di fidelizzazione;
• Collega il chatbot agli strumenti di marketing (CRM, fatturazione elettronica, e-commerce);
• Gestisci più canali da un’unica interfaccia: social network, messaggistica online (ad esempio WhatsApp, Messenger, Instagram), SMS, e-mail, ecc;
• Gestire il trasferimento del chatbot a un agente umano.

Secondo gli studi di settore, il tasso medio di apertura dei messaggi inviati tramite un chatbot di Manychat è di circa l’80%, rispetto al 20% circa dell’email marketing.

In effetti, è proprio qui che risiede l’attrattiva di questo tipo di strumento di automazione: il chatbot viene distribuito su Facebook Messenger e Instagram, che attirano l’attenzione dell’utente molto più di un’e-mail, e il messaggio viene generalmente letto rapidamente nei primi minuti dopo la ricezione. I tassi di apertura degli SMS di Manychat si aggirano intorno al 90%.

Come si usa Manychat?

Manychat è uno strumento no-code: gli utenti non hanno bisogno di competenze di programmazione per creare chatbot conversazionali!

Il tutto avviene tramite un’interfaccia intuitiva, in modo che tu possa imparare a gestirla in modo rapido ed efficiente. Tutto ciò che devi fare è trascinare e rilasciare elementi da modelli predefiniti.

Ogni fase dell’interazione del chatbot non necessita quindi di codice. Manychat non offre (ancora) un vero e proprio assistente AI in grado di generare automaticamente scenari di conversazione. Esistono anche modelli pronti all’uso, modelli predefiniti per diversi scopi: marketing, servizio clienti, lead generation, FAQ.

Automatizzare il chatbot è semplice: basta configurare regole intelligenti (chiamate trigger) che invieranno automaticamente messaggi programmati, promemoria o sequenze personalizzate.

I contatti sono gestiti tramite tag e campi personalizzati, in modo da poter inviare messaggi mirati senza dover manipolare database complessi. Questo tipo di piattaforma chatbot può essere integrata in diversi modi: CRM, e-commerce o strumenti di emailing, sempre utilizzando connettori no-code.

Manychat utilizza l’intelligenza artificiale?

Manychat utilizza l’intelligenza artificiale in modo mirato e integrato, ma come complemento alle sue funzioni di automazione. I suoi strumenti avanzati di intelligenza artificiale sono accessibili tramite un componente aggiuntivo pro, a pagamento, che non è incluso nella versione base, come :

• AI Flow Builder Assistant: per generare automaticamente scenari conversazionali ottimizzati in pochi secondi, in base agli obiettivi dell’utente;
• AI Text Improver: per migliorare la stesura dei messaggi inviati dal chatbot, senza l’intervento umano;
• AI Step for integra l’intelligenza artificiale direttamente nelle fasi di automazione per offrire risposte sensibili al contesto, con una personalizzazione avanzata;
• AI Intention Recognition per comprendere le intenzioni degli utenti al di là delle semplici parole chiave, grazie all’elaborazione del linguaggio naturale (NLP). Come promemoria, l’NLP consente interazioni più fluide e naturali.

L‘intelligenza artificiale in Manychat rimane quindi un componente aggiuntivo complementare e non obbligatorio, meno completo rispetto alle soluzioni basate interamente sull’intelligenza artificiale conversazionale.

È possibile combinare Manychat e ChatGPT

Tuttavia, è perfettamente possibile collegare Manychat a ChatGPT. L’integrazione ti permette di utilizzare la potenza dell’intelligenza artificiale conversazionale di ChatGPT. Tuttavia, dovrai sottoscrivere sia un abbonamento a Manychat, con l’opzione AI, sia un abbonamento a ChatGPT, che ti permetterà di utilizzare l’API OpenAI.

Altre piattaforme di creazione di chatbot utilizzano un’intelligenza artificiale più avanzata per creare e distribuire i loro chatbot. Botnation, ad esempio, integra l’IA conversazionale e l’elaborazione del linguaggio (NLP) di GPT. Consente di gestire conversazioni più complesse, con particolare attenzione all’esperienza del cliente e alle relazioni multicanale.

Per sapere se hai bisogno di un’intelligenza artificiale avanzata sul tuo chatbot, devi valutare il contesto. Manychat eccelle per l’automazione del marketing multicanale da semplice a medio, mentre Botnation è da preferire per un servizio clienti automatizzato con un’intelligenza conversazionale più sofisticata e un’esperienza madrelingua francese.

Quanto costa Manychat?

La versione gratuita di Manychat ti permette di automatizzare fino a 1.000 contatti su Messenger, Instagram e WhatsApp. Gli strumenti di crescita sono limitati, con un massimo di 10 tag per segmentare i clienti. Tuttavia, la creazione di scenari di chatbot è illimitata! Non hai bisogno di una carta di credito per iscriverti a Manychat.

La versione a pagamento di Manychat parte da 15 dollari al mese per avere automazione illimitata, distribuzione multicanale, campagne avanzate, statistiche e supporto premium (cioè circa 13 euro al mese). La versione a pagamento è scalabile in base al numero di contatti:

• 15 per un massimo di 500 contatti;
• 45 per 5000 contatti ;
• 95 per 15.000 contatti ;
• ecc.

Le funzioni avanzate di intelligenza artificiale di Manychat non sono incluse nell’abbonamento di base. Vengono offerte come opzione a pagamento, generalmente fatturata a circa 29€ al mese, in aggiunta al piano Pro.

Manychat: recensioni

Le recensioni di Manychat presentano la piattaforma di chatbot come una soluzione performante e affidabile per automatizzare le relazioni con i clienti e le campagne di marketing. Si integra naturalmente con Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, SMS ed email, con potenti capacità di automazione, distribuzione mirata, segmentazione dei contatti e buona gestione delle sequenze di marketing. I modelli e gli schemi sono un punto a favore e rendono facile la creazione di chatbot in modo rapido, anche se è necessario modificarli un po’ per assicurarsi che non assomiglino a nessun altro.

Tuttavia, le recensioni negative di Manychat riguardano il prezzo, che può salire rapidamente con l’aumentare del numero di contatti, poiché le funzioni avanzate sono spesso riservate ai pacchetti a pagamento. Anche la mancanza di un’intelligenza artificiale avanzata direttamente integrata può limitare l’efficacia del chatbot. Molte recensioni ritengono che il servizio clienti di Manychat sia piuttosto limitato: poco disponibile e poco efficace per le domande tecniche complesse. Inoltre, l’assistenza clienti non parla francese!

Manychat in francese: come si usa Manychat?

Manychat non è ancora disponibile in francese! La piattaforma è disponibile solo in inglese, portoghese e spagnolo. Tuttavia, questo non significa che non puoi usarla per il francese e per chi parla francese. Puoi usare Manychat in francese con questi suggerimenti:

• L’estensione Google Translate, ad esempio, è in grado di tradurre l’interfaccia quando la usi, anche se i menu rimangono in inglese;
• Le conversazioni, gli scenari e i messaggi del chatbot Manychat possono essere creati e trasmessi in francese: l’esperienza dell’utente è quindi in francese;

Manychat può quindi essere utilizzato da un pubblico di lingua francese, ma le impostazioni e l’amministrazione sono principalmente in inglese.

Quali sono le alternative a Manychat in francese?

Manychat è molto popolare, ma non è ancora in francese e non ha un team locale, almeno non francofono! Esistono diverse piattaforme di chatbot alternative a Manychat:

• Botnation, un punto di riferimento francese per la semplicità “senza codice”, l’assistenza locale disponibile e reattiva, la compatibilità dei chatbot con WordPress, Messenger, Instagram e WhatsApp, integrando l’intelligenza artificiale e numerosi connettori;
• Chatfuel è flessibile ed è particolarmente adatto alle aziende e alle PMI che vogliono mantenere un’amministrazione semplice ed efficiente, mentre è meno adatto alle relazioni con i clienti, che richiedono un’intelligenza artificiale avanzata o una comprensione dettagliata delle domande degli utenti;
• SendPulse è l’ideale perché dispone di solide funzioni automatizzate per i social network, con un’interfaccia tradotta in francese e connettori ai principali strumenti di marketing.

Come funziona un chatbot?

Il funzionamento di un chatbot si basa su diversi componenti chiave, che descriviamo brevemente qui di seguito.

Al centro c’è il motore di elaborazione del linguaggio naturale (NLP), che comprende il significato dei messaggi, identifica l’intenzione (ad esempio, chiedere il meteo) ed estrae le entità rilevanti (data, luogo, ecc.).

Poi c’è il sistema di gestione degli intenti, che associa a ogni intento rilevato un’azione o uno scenario predefinito. Per rispondere, il chatbot si affida alla sua base di conoscenze: una FAQ, un database interno o API esterne per fornire dati in tempo reale.

Il generatore di risposte formula quindi una risposta statica (pre-scritta) o dinamica (prodotta da un modello AI), mentre la gestione del contesto aiuta a mantenere una conversazione coerente ricordando gli scambi precedenti. Infine, grazie a meccanismi di apprendimento automatico, il chatbot migliora gradualmente le sue prestazioni e diventa più pertinente con il progredire delle interazioni.