Manychat est l’une des plateformes de chatbot les plus populaires au monde ! Simple d’utilisation et sans besoin de coder (no code), elle permet de concevoir facilement des chatbots conversationnels pour Messenger, Instagram, WhatsApp, SMS, email et site web. Créer des chatbots pour automatiser la relation client et booster l’efficacité des campagnes marketing n’a presque jamais été aussi accessible !
Cependant, Manychat, c’est quoi exactement ? Comment fonctionne la plateforme, quels sont ses prix et qu’en disent les utilisateurs (Manychat avis) ? Peut-on vraiment profiter de Manychat en français alors que l’interface n’est pas traduite ? Et surtout, quelles alternatives existent sur le marché francophone ?
Dans cet article, vous allez tout connaître de cette plateforme de chatbots : sa définition et son fonctionnement ; son utilisation, ses tarifs et ses limites ; les avis des utilisateurs, mais également les alternatives disponibles à Manychat en français !
C’est quoi Manychat ?
Manychat est une plateforme de création de chatbots et d’automatisation marketing, qui peut être utilisée sur Messenger, Whatsapp, Instagram et les sites web. Manychat permet de créer un chatbot qui va dialoguer automatiquement avec les utilisateurs de votre site web, par là les clients donc.
Manychat n’est toutefois pas un outil d’intelligence artificielle (IA), il fonctionne principalement avec des scénarios prédéfinis.
Par exemple : si l’utilisateur clique sur un bouton « Horaires », le chatbot affiche les horaires enregistrés. C’est simple, mais limité.
Il peut cependant être enrichi avec l’IA notamment avec ChatGPT (détaillé plus bas).
À quoi sert Manychat ?
Avec Manychat, vous pouvez donc déployer un chatbot sur différents canaux, qui permettra :
- D’automatiser les réponses aux questions fréquentes (horaires, tarifs, disponibilité) par message privé et commentaire ;
- De programmer des séquences de messages pour accueillir (message de bienvenue), relancer ou fidéliser ;
- De connecter le chatbot aux outils marketing (CRM, e-mailling, e-commerce) ;
- De gérer plusieurs canaux depuis une seule interface : réseaux sociaux, messagerie en ligne (WhatsApp, Messenger, Instagram par exemple), SMS, email ;
- Gérer le transfert du chatbot vers un agent humain.
Le taux d’ouverture des messages envoyés via un chatbot depuis Manychat est en moyenne d’environ 80 % quand l’email marketing tourne autour de 20 %, selon les études sectorielles.
C’est en fait là où se situe l’intérêt d’un tel outil d’automatisation : le chatbot est déployé sur Facebook Messenger, Instagram, ce qui attire beaucoup plus l’attention de l’utilisateur comparé à un mail, avec notamment une lecture généralement rapide dans les premières minutes après réception. En marketing SMS, les taux d’ouverture de Manychat avoisinent les 90 %.
Comment utiliser Manychat ?
Manychat est un outil no code : ses utilisateurs n’ont pas besoin de compétences en programmation pour créer des chatbots conversationnels !
Tout se fait via une interface intuitive, qui permet une prise en main rapide et efficace. Il suffit de glisser-déposer les éléments en choisissant parmi des modèles prédéfinis.
Chaque étape d’interaction du chatbot n’a donc pas besoin de code. Manychat ne propose pas (encore) de véritable assistant IA qui permet de générer automatiquement des scénarios conversationnels. Il existe également des templates prêts à l’emploi, des modèles prédéfinis répondant à différents objectifs : marketing, service client, génération de leads, FAQ.
L’automatisation du chatbot est simple : il suffit de configurer des règles intelligentes (appelés triggers) qui vont envoyer automatiquement des messages programmés, relances ou séquences personnalisées.
Les contacts sont gérés via des tags et des champs personnalisés, pour pouvoir cibler les messages à envoyer, sans manipuler de base de données complexes. L’intégration de ce type de plateforme de chatbot est multiple : outils CRM, e-commerce ou emailing, toujours grâce à des connecteurs no code.
Manychat utilise-t-il l’IA ?
Manychat utilise l’IA de manière ciblée et intégrée, mais comme un complément de ses fonctions d’automatisation. Ses outils d’IA avancés sont accessibles via un add-on pro, payant donc, non inclus dans la version basique comme :
- AI Flow Builder Assistant : pour générer automatiquement des scénarios conversationnels optimisés en quelques secondes, selon le but utilisateur ;
- AI Text Improver : pour améliorer la rédaction des messages envoyés par le chatbot, sans intervention humaine ;
- AI Step pour intègre l’IA directement dans les étapes des automatismes pour offrir des réponses adaptées en fonction du contexte, avec une personnalisation avancée ;
- AI Intention Recognition pour comprendre les intentions des utilisateurs au-delà des simples mots-clés, grâce au traitement naturel du langage (NLP). Pour rappel, le NLP permet des interactions plus fluides et naturelles.
L’IA dans Manychat reste donc un add-on complémentaire, non obligatoire et moins complet que des solutions entièrement basées sur l’IA conversationnelle.
Combiner Manychat et ChatGPT c’est possible
Il est cependant tout à fait possible de connecter Manychat à ChatGPT. L’intégration permet d’utiliser la puissance de l’intelligence artificielle conversationnelle de ChatGPT. Il faut cependant prendre à la fois un abonnement à Manychat, avec l’IA en option, ainsi qu’un abonnement à ChatGPT qui vous permettra d’utiliser l’API d’OpenAI.
D’autres plateformes de création de chatbots utilisent une IA plus avancée pour créer et déployer ses chatbots. Botnation, par exemple, intègre l’IA conversationnelle GPT et le traitement du langage (NLP). Elle permet de gérer des conversations plus complexes, avec un focus sur l’expérience client et la relation multicanal, en français.
Pour savoir si vous avez besoin d’une IA avancée sur votre chatbot, il vous faut jauger le contexte. Manychat excelle pour le marketing automatisé multicanal simple à moyen, alors que Botnation est préféré pour un service client automatisé avec une intelligence conversationnelle plus sophistiquée et une expérience francophone native.
Quel est le prix de Manychat ?
La version gratuite de Manychat permet d’automatiser jusqu’à 1000 contacts sur Messenger, Instagram et WhatsApp. Les outils de croissance sont limités, il y a jusqu’à 10 tags pour segmenter les clients. La création de scénarios chatbots est cependant illimitée ! Pas besoin de carte bancaire pour s’inscrire sur Manychat.
La version payante de Manychat démarre à 15 $ par mois pour l’automatisation illimitée, diffusion multicanal, campagnes avancées, statistiques, et assistances premium (soit environ 13 euros par mois). La version payante est évolutive selon le nombre de contacts :
- 15 $ pour jusqu’à 500 contacts ;
- 45 $ pour 5000 contacts ;
- 95 $ pour 15 000 contacts ;
- etc.
Les fonctionnalités d’IA avancées de Manychat ne sont pas incluses dans l’abonnement de base. Elles sont proposées en option payante, généralement facturée autour de 29 € par mois, en supplément du plan Pro.
Manychat : les avis
Les avis sur Manychat présentent la plateforme de chatbot comme une solution très performante, fiable pour automatiser la relation client et les campagnes marketing. Il s’intègre naturellement à Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, SMS et email avec de puissantes capacités d’automatisation, une diffusion ciblée, la segmentation des contacts ainsi qu’une bonne gestion des séquences marketing. Les modèles et templates sont un plus, qui facilitent la création de chatbots de manière rapide, bien qu’il faut un peu les modifier pour qu’elles ne ressemblent pas à une autre.
Cependant, les avis négatifs de Manychat parlent du prix, qui peut vite grimper avec l’augmentation du nombre de contacts, comme les fonctionnalités avancées sont souvent réservées aux formules payantes. Le manque d’une IA avancée directement intégré peut venir restreindre son efficacité pour les conversations tenues par le chatbot. De nombreux avis jugent le service client de Manychat assez limité : peu disponible, peu efficace sur des questions techniques complexes. Le support client n’est d’ailleurs pas francophone !
| Avantages de Manychat | Inconvénients de Manychat |
| Interface simple et no code, accessible sans compétences techniques | Prix qui augmente rapidement avec le nombre de contacts |
| Large intégration : Messenger, Instagram, WhatsApp, SMS, email | Les fonctionnalités avancées (IA, automation poussée) sont réservées aux formules payantes |
| Puissantes options d’automatisation marketing (séquences, segmentation, ciblage) | IA limitée : pas d’IA native avancée directement intégrée |
| Taux d’ouverture élevés | Support client jugé faible : peu disponible, pas francophone |
| Templates prêts à l’emploi pour accélérer la création de chatbots | Templates parfois trop génériques : nécessitent une personnalisation importante |
| Outil reconnu et largement utilisé dans le marketing conversationnel | Pas encore de version française officielle |
Manychat en français : comment utiliser Manychat ?
Manychat n’existe pas encore en français ! La plateforme est disponible uniquement en anglais, portugais et espagnol. Pour autant, cela ne vous empêche pas de l’exploiter pour des français et francophones. Il est possible d’utiliser Manychat en français grâce à ces astuces :
- L’extension Google Traduction par exemple, peut traduire l’interface lorsque vous l’utilisez, cendantant les menus restent en anglais ;
- Les conversations, scénarios et messages du chatbot Manychat peuvent être créés et diffusés en français : l’expérience utilisateur se fait donc en français ;
Manychat peut donc tout à fait être utilisé pour une audience francophone, mais les paramétrages et l’administration se font principalement en anglais.
Quelles alternatives à Manychat en français ?
Manychat est très populaire, cependant il n’est pas encore en français et ne dispose pas d’équipe locale, en tout cas francophone ! Il existe plusieurs alternatives de plateforme de chatbot à Manychat, en français :
- Botnation, une référence française pour la simplicité « no code », le support local disponible et réactif, la compatibilité du chatbot avec WordPress, Messenger, Instagram et WhatsApp, tout en intégrant l’IA et de nombreux connecteurs ;
- Chatfuel est flexible, il se distingue pour être particulièrement adapté au TPE et PME qui souhaite garder une administration sobre et efficace, moins conseillée pour la relation client donc, qui nécessite une IA avancée ou une compréhension fine des requêtes utilisateurs ;
- SendPulse est idéale car possède de solides automatismes pour les réseaux sociaux, avec une interface traduite en français et des connecteurs vers les principaux outils marketing.
Comment fonctionne un chatbot ?
Le fonctionnement d’un chatbot repose sur plusieurs composants clés, que l’on vous décrit brièvement ici.
Au centre, on trouve le moteur de traitement du langage naturel (NLP), qui comprend le sens des messages, identifie l’intention (ex. demander la météo) et extrait les entités pertinentes (date, lieu, etc.).
Il y a ensuite le système de gestion des intentions, qui associe chaque intention détectée à une action ou à un scénario prédéfini. Pour répondre, le chatbot s’appuie sur sa base de connaissances : une FAQ, une base interne ou des API externes pour fournir des données en temps réel.
Le générateur de réponses formule alors une réponse statique (pré-écrite) ou dynamique (produite par un modèle d’IA).La gestion du contexte permet de maintenir une conversation cohérente en se souvenant des échanges précédents. Enfin, grâce aux mécanismes d’apprentissage automatique, le chatbot améliore progressivement ses performances et devient plus pertinent au fil des interactions.
