Un chatbot Facebook Messenger permet d’automatiser les échanges, d’optimiser le service client et de capter des leads en continu. Accessible 24h/24, il améliore l’expérience utilisateur tout en respectant les règles Meta.
Voici notre guide ultime pour créer un chatbot sur Messenger facilement et surtout redoutablement efficace pour votre marketing !
Pourquoi utiliser un chatbot en marketing web, particulièrement sur Facebook Messenger ?
Une fois créé et intégré à votre page, un chatbot Facebook Messenger va permettre d’automatiser, analyser et optimiser les interactions, tout en restant conforme aux règles de Meta et à la législation européenne (que nous vous détaillerons dans la prochaine partie). Le chatbot est ainsi utilisé pour gérer les tâches répétitives à votre place, qui sont totalement automatisées.
Les avantages d’un chatbot en marketing ne sont (presque) plus à démontrer ! D’autant plus sur Facebook Messenger, une des applications les plus utilisées en messagerie instantanée. Le chatbot sur Facebook Messenger est ultra accessible à tous les utilisateurs, et va permettre largement l’amélioration de l’expérience utilisateur, favorisant ainsi son engagement auprès de votre marque.
Une bonne configuration de chatbot sur Messenger va permettre un support client 24h/24 et 7j/7, il répond instantanément aux questions fréquentes et peut même agir en tant que conseiller de vente.
En effet, un chatbot avec intelligence artificielle va pouvoir personnaliser les messages selon le profil de l’utilisateur, envoyer des contenus utiles directement sur Messenger comme des promotions, des campagnes marketing, etc. Le taux d’ouverture est bien supérieur à un email. En cas de besoin, il va également relayer automatiquement vers un conseiller humain !
Exemple de chatbot Facebook pour la génération de leads
Dès qu’un utilisateur interagit avec votre page Facebook ou clique sur un lien (publicité, publication, bouton CTA), le chatbot sur Facebook entre en action. Il initie une conversation ciblée, avec des questions comme : « Vous cherchez un service ou un produit ? » ; « Quel est votre besoin principal ? » ; « Puis-je avoir votre e-mail pour vous envoyer une offre personnalisée ? ».
En marketing web, les objectifs d’un chatbot qu’il soit utilisé sur un site internet ou une messagerie instantanée comme Facebook sont dans les grandes lignes aux nombres de trois :
- Attirer l’utilisateur dans une conversation engageante ;
- Qualifier ses besoins et son profil en quelques échanges ;
- Enregistrer automatiquement les informations dans votre CRM !
Les possibilités d’utilisation d’un chatbot IA sont énormes !
Comment utiliser un chatbot Facebook Messenger ?
Un chatbot va permettre une disponibilité sans aucune interruption et des échanges toujours constants avec les clients. Il gère donc automatiquement les échanges avec vos utilisateurs.
De nombreuses plateformes proposent notamment des tableaux de bord intégrés avec des outils CRM comme Chatfuel, Botnation.ai ou Intercom. Vous suivez les taux de clics, d’engagement, de conversion ou d’abandon. Ces insights vous permettent d’ajuster les réponses, d’optimiser les scénarios, et de prendre des décisions fondées sur des données. Car, une fois lancé, votre chatbot aura toujours besoin d’un minimum de monitoring pour rester performant.
Il est donc très important de choisir une plateforme qui correspond à vos besoins, votre budget, ainsi que le degré de technologie souhaité.
Pour utiliser pleinement votre chatbot sur Facebook, vous devez soumettre à Facebook des exemples de messages types, une description détaillée de l’usage prévu, la capture vidéo du processus. Enfin vous devez vous engager à respecter les règles de Facebook en matière de chatbot (ci-dessous).
La réglementation d’utilisation des chatbot sur Facebook
L’utilisation des chatbots sur Facebook Messenger est strictement encadrée, où se combinent réglementations européennes et politiques internes de Meta. Voici ce que vous devez absolument savoir !
Règle n°1 : votre chatbot sur Facebook peut envoyer des messages promotionnels uniquement dans les 24 h suivant une interaction utilisateur. Passé ce délai, c’est interdit sans consentement explicite.
Règle n°2 : le consentement des utilisateurs est obligatoire sur Messenger ! Cela veut dire que pour contacter vos abonnés au-delà de 24 h, votre chatbot Facebook Messenger doit obtenir leur accord via un bouton « s’abonner » ou une action similaire. Pour contacter le chatbot sur Messenger, l’utilisateur doit :
- Bouton d’abonnement : « S’abonner aux actualités », « Recevoir les mises à jour »
- Commandes textuelles : l’utilisateur tape « abonnement », « oui », « newsletter »
- Réponse à question directe : le chatbot demande explicitement l’accord
- Interaction avec publications : commenter, liker, partager une publication de votre page
- Clic depuis votre site : par exemple un bouton « discuter sur Messenger » redirige vers l’option
- Participation évènement : inscription à concours ou évènements Facebook
Règle n°3 : le contenu est obligatoirement non-promotionnel ! Avec un abonnement, votre chat bot Facebook ne peut envoyer que des actualités, contenus informatifs ou podcasts. Jamais de publicité directe !
Seuls les échanges en texte et image via chatbot sont autorisés sur Facebook Messenger ! Ils ne peuvent plus envoyer de notifications automatiques, et l’utilisation de menus persistants, de boutons ou de carrousels est fortement limitée pour les utilisateurs européens.
Exemple de messages automatisés par bots : quels types de messages les chatbots sur Facebook peuvent-ils répondre ?
Les chatbots sur Facebook sont capables de gérer une large variété de messages sur Messenger, allant des questions fréquentes aux interactions plus poussées, comme la prise de rendez-vous ou la participation à un jeu-concours !
Ces chatbot Facebook fonctionnent à partir de scénarios préprogrammés (réponses à des mots-clés, enchaînements logiques, menus interactifs). Mais il est également tout à fait possible d’intégrer l’intelligence artificielle conversationnelle à votre chatbot Facebook, comme ChatGPT ou Mistral AI. C’est grâce à l’intelligence artificielle que le chatbot sera alors capable de comprendre des formulations et d’adapter ses réponses en temps réel, selon le contexte ou le profil utilisateur.
Voici les exemples d’applications concrètes des chatbots Facebook qui peuvent vous inspirer dans l’élaboration de votre stratégie de marketing numérique.
Les exemples concrets des chatbots IA sur Facebook vont être des tâches comme :
- Répondre à la FAQ automatisée : réponses instantanées aux questions courantes (horaires, tarifs, politique de retour…) ;
- La collecte de leads par demande d’email, téléphone, ou autres informations pour qualifier un prospect et enrichir la base de données ;
- La redirection de l’utilisateur avec l’envoi de liens personnalisés vers une page de vente, un calendrier de réservation, un téléchargement, etc. ;
- Un service client réactif et disponible directement via Facebook avec prise en charge des demandes simples, transfert vers un humain en cas de besoin, suivi des commandes, etc. ;
- La recommandation de produits : proposer des produits selon les besoins exprimés dans la conversation, générant des ventes directes.
Créer un chatbot sur Messenger
Voici la méthode facile et rapide pour intégrer un plugin chatbot sur WordPress. Il existe de nombreuses solutions d’intégration d’un chatbot IA sur Facebook, notamment en no-code.
Choisir la meilleure plateforme de chatbot sur Messenger
Pour choisir la meilleure plateforme de chatbot pour Facebook Messenger, nous vous conseillons déjà de vous fier à la réputation du fournisseur ! Ensuite, il faut que la plateforme du chatbot comporte :
- Savoir votre niveau d’exigence ;
- Une ergonomie et la facilité d’utilisation de l’interface ;
- La capacité IA et traitement de langage (NLP) ;
- Un support multi-canal : votre chatbot ne se déploie pas seulement sur Messenger mais sur toutes vos plateformes (site web, application mobile, SMS, WhatsApp) ;
- L’intégration à votre CRM, CMS, e‑commerce, helpdesk, API internes, etc. ;
- Des tableaux de bord intégrés : taux de clics, conversion, abandon…;
- La sécurité des données et la conformité RGPD.
Les méthodes d’intégration possibles d’un chatbot sur un e-commerce
- En application en no-code, prête à l’emploi comme [SITEDUCLIENT], idéal pour les débutants ou les équipes marketing : pas besoin de coder !
- Avec ajout d’un script JavaScript ou iframe dans le code WordPress : votre chatbot est hébergé ailleurs ;
- Par API REST, GraphQL ou webhooks, qui sont des solutions sur-mesure pour des besoins plus poussés, mais qui vont nécessiter un développeur ou une agence spécialisée.
La méthode facile et rapide pour créer un chatbot sur Messenger performant
Ici, nous vous détaillons la méthode la plus simple pour créer un chatbot Messenger, en no-code depuis notre plateforme Botnation AI.
1. Accédez à la plateforme de création du chatbot
Accédez au site officiel de Botnation, puis inscrivez-vous en choisissant l’une des options suivantes :
- Connecter avec un compte Google (Gmail)
- Connecter avec un compte Facebook
- Ou encore, s’inscrire avec une adresse e-mail classique
Renseignez vos informations personnelles : nom, prénom, adresse e-mail, et choisissez votre statut d’utilisateur (particulier, professionnel, etc.). Validez votre inscription et connectez-vous à votre espace utilisateur !
2. Création de votre chatbot Messenger
Cliquez sur « Créer mon chatbot » dans votre interface utilisateur. Choisissez un modèle de chatbot parmi ceux proposés, ou démarrez à partir d’un projet vierge.
Nommez votre chatbot et choisissez la langue (français, anglais, etc.) adaptée à votre audience. Vous pourrez ensuite personnaliser l’interface du chatbot selon vos besoins (logo, couleurs, accueil, etc.).
3. Configuration des scénarios conversationnels du chatbot sur Messenger
Définissez les intentions principales de votre chatbot (ex : FAQ, prise de rendez-vous, collecte d’informations, etc.).
Ensuite, créez les flux de conversation à l’aide de l’éditeur visuel :
- Ajoutez des messages de bienvenue, des questions, des réponses automatiques, des suggestions de réponses (boutons, listes, etc.). Configurez les réponses conditionnelles selon les réponses des utilisateurs.
- Utilisez des variables pour personnaliser les réponses (nom, prénom, etc.).
Ensuite, il vous faudra tester chaque scénario grâce à l’outil de prévisualisation intégré !
4. Intégration à Facebook Messenger
Autorisez Botnation AI à accéder à votre page Facebook en sélectionnez la page Facebook professionnelle à laquelle vous souhaitez connecter votre chatbot.
Vous n’aurez qu’à suivre les instructions pour autoriser l’intégration (connexion OAuth).
N’oubliez pas d’activer la messagerie instantanée sur votre page Facebook si ce n’est pas déjà fait. Ensuite, configurez les paramètres de publication pour que le chatbot soit visible et accessible via Messenger.
5. Personnalisation avancée et options
Vous pouvez ajouter des fonctionnalités supplémentaires à votre chatbot comme :
- L’envoi de fichiers, d’images ou encore de vidéos ;
- La collecte de coordonnées (formulaires) ;
- Une redirection vers un agent humain si besoin ;
- Le paramétrage des notifications et rappels (dans le respect de la législation européenne).
Choisissez notamment le comportement du chatbot en cas de messages non compris (réponse par défaut, transfert à un humain, etc.).
6. Tests et mise en production
L’étape de test du chatbot est très importante pour sa performance. Réalisez plusieurs tests avec des mises en situations concrètes pour corriger les bugs et ajustez les scénarios si nécessaire. Formez vos équipes à l’utilisation du chatbot si besoin. Botnation propose notamment des formations internes pour utiliser le chatbot !
Vous pouvez enfin publier votre chatbot sur Facebook pour qu’il soit accessible aux visiteurs !
7. Suivi et optimisation
La plateforme Botnation.ai vous permet d’analyser de nombreuses statistiques sur l’efficacité de votre chatbot sur Facebook (nombre de conversations, taux de satisfaction, etc.). Vous pourrez ainsi optimiser les scénarios en fonction des retours utilisateurs et des données collectées !
