¡ Desarrollar un chatbot no es sólo para expertos en inteligencia artificial! Un chatbot bien diseñado es francamente muy útil: puede ser un asistente de IA calibrado en muchas áreas de especialización. Para las empresas, por ejemplo, puede utilizarse para automatizar los intercambios y mejorar el servicio al cliente con asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana. Pero entre los chatbots tradicionales basados en reglas, los agentes conversacionales inteligentes como ChatGPT y la diversidad de plataformas de chatbot, ¡es difícil orientarse!
En este artículo, descubrirás cómo desarrollar un chatbot de IA como ChatGPT (enfoques con y sin código, requisitos técnicos previos, etc.). En particular, veremos el papel del creador del chatbot y las habilidades necesarias para desarrollar un agente conversacional eficaz.
Nos aseguraremos de ofrecerte las mejores plataformas de chatbot del mercado, con una comparación basada en el uso, el nivel técnico y los idiomas admitidos.
Desarrollar un chatbot: ¿cómo crear un chatbot de IA como ChaGPT?
Hay dos enfoques principales para lanzar el desarrollo de un chatbot de IA como ChatGPT:
- Creación en código (solución técnica avanzada): si eres desarrollador, puedes diseñar un chatbot utilizando marcos especializados como Botkit o Botpress. Este método ofrece una gran libertad en términos de personalización, pero requiere sólidos conocimientos de programación e integración de API.
- Creación sin código mediante una plataforma de chatbot: para los no desarrolladores, es posible utilizar un software de chatbot o una plataforma de chatbot sin código. Estas herramientas simplifican el diseño de un chatbot automático, sin escribir ningún código, gracias a editores visuales e integraciones listas para usar.
En ambos casos, el objetivo es crear una solución de chatbot capaz de comprender las peticiones de los usuarios, responder de forma natural y evolucionar gracias a la inteligencia artificial. El chatbot puede especializarse en un área concreta de experiencia: por eso es tan interesante desarrollar tu propio chatbot.
Requisitos previos para desarrollar un chatbot de IA como ChatGPT
Así que puedes personalizar el código de tu chatbot como ChatGPT, o utilizar una plataforma sin código para crear un chatbot que no requiera profundos conocimientos técnicos. En el aspecto técnico, ciertos elementos son esenciales para desarrollar un chatbot automático de IA como ChatGPT:
- Acceso a una plataforma de IA con una solución de IA como OpenAI (GPT-4, GPT-5) o alternativas de código abierto como LLaMA, Mistral, Rasa, Botpress u OpenChatKit. Estas plataformas sirven como motor conversacional para tu software de chatbot;
- Una clave API para interactuar con el modelo lingüístico: en el caso de servicios como OpenAI, la clave API permite que tu aplicación o plataforma de chatbot se conecte al modelo de IA para generar respuestas inteligentes en tiempo real.
¿Qué es un creador de chatbot?
Un creador de chatbot es una persona o un software de chatbot capaz de diseñar, desarrollar y desplegar un chatbot automatizado. Estos asistentes conversacionales utilizan inteligencia artificial o scripts para interactuar con los usuarios, automatizar tareas y proporcionar asistencia continua, disponible 24 horas al día, 7 días a la semana.
Hoy en día, existen varias plataformas de chatbot, sobre todo sin código, que simplifican el desarrollo de chatbot.
Un creador de chatbot podrá
- Diseñar el chatbot definiendo los flujos de conversación, los escenarios de uso y la arquitectura general del bot para responder eficazmente a las necesidades de los usuarios.
- Definir objetivos: identificar las funcionalidades y casos de uso previstos (preguntas frecuentes, atención al cliente, toma de pedidos, asesoramiento personalizado) para automatizar las tareas repetitivas.
- Desarrollar el chatbot: utiliza marcos especializados, API de IA o software de chatbot sin código para construir un bot de alto rendimiento. En algunos casos, esto implica coordinar equipos de desarrolladores, diseñadores y expertos empresariales.
- Prueba y optimiza el chatbot : comprueba la pertinencia de las respuestas, la fluidez de los intercambios y mejora continuamente gracias a los comentarios de los usuarios.
- Integración multicanal: despliega el chatbot automático en diferentes canales (sitio web, aplicación móvil, redes sociales, servicios de mensajería instantánea como WhatsApp o Messenger).
Las mejores plataformas para crear un agente conversacional
Hoy en día hay muchas plataformas disponibles para crear soluciones de chatbot adaptadas a distintos niveles técnicos y necesidades empresariales. La mayoría de estas herramientas están en inglés, pero algunas alternativas francesas destacan por su sencillez y cumplimiento del RGPD.
Para ayudarte a elegir la mejor opción, aquí tienes las cinco mejores plataformas de chatbot que debes conocer:
| Plataforma | AI/PNL | Nivel de desarrollo del chatbot | Uso principal | Lengua |
| Botpress | PNL nativo + LLM (GPT, Claude, Mistral) + RAG | Mezcla sin código/código | Bots empresariales complejos, integraciones avanzadas, GAR | Inglés (FR limitado) |
| Botnation | PNL/IA propia + SmartAI | Número de código | Negocio Bot, multicanal, atención al cliente, marketing | Francés |
| Dialogflow | PNL avanzado de Google | Técnico (desarrollo/IA) | NLU potente y multilingüe | Inglés (parcial FR doc) |
| Manychat | Lógica guionizada + complementos de IA | Número de código | Automatización del marketing, comercio electrónico | Inglés, español, portugués |
| Landbot | IA básica + PNL externa | Número de código | Generación de clientes potenciales, automatización sencilla | Inglés, español |
¿Es ChatGPT un chatbot? ¿Cuál es la diferencia entre un chatbot y ChatGPT?
ChatGPT es, en efecto, un chatbot, ¡pero no todos los chatbots son ChatGPT! De hecho, el término «chatbot» engloba a todos los agentes conversacionales.
Hay dos enfoques para desarrollar un chatbot: el chatbot tradicional y el chatbot de IA conversacional, como ChatGPT.
Un chatbot clásico se basa en reglas y escenarios sencillos. ChatGPT, en cambio, es un chatbot de IA generativa: la encarnación misma de la nueva generación de agentes conversacionales inteligentes.
ChatGPT, desarrollado por OpenAI, es un chatbot automático basado en IA generativa y un modelo de lenguaje (GPT). A diferencia de los bots tradicionales, no se limita a seguir un guión:
De hecho, es un agente conversacional de IA, capaz de mantener un diálogo fluido, matizado y evolutivo; a diferencia de un chatbot (también conocido como robot conversacional, bot conversacional o agente conversacional), que es un programa diseñado para automatizar una conversación de chatbot con un usuario.
Un chatbot clásico, es decir, sin IA, suele basarse en guiones, árboles de decisión o reglas preestablecidas.
