¿Qué es Manychat?

¡Manychat es una de las plataformas de chatbot más populares del mundo! Fácil de usar y sin necesidad de programación (sin código), facilita el diseño de chatbots conversacionales para Messenger, Instagram, WhatsApp, SMS, correo electrónico y sitio web. ¡Crear chatbots para automatizar las relaciones con los clientes y aumentar la eficacia de las campañas de marketing casi nunca ha sido tan accesible!

Pero, ¿qué es exactamente Manychat? ¿Cómo funciona la plataforma, cuáles son sus precios y qué opinan de ella los usuarios (opiniones sobre Manychat)? ¿Podemos realmente aprovechar Manychat en francés cuando la interfaz no está traducida? Y sobre todo, ¿qué alternativas existen en el mercado francófono?

En este artículo, descubrirás todo lo que necesitas saber sobre esta plataforma de chatbot: cómo se define y cómo funciona; cómo se utiliza, cuánto cuesta y cuáles son sus limitaciones; qué opinan los usuarios, ¡y qué alternativas hay a Manychat en francés!

¿Qué es Manychat?

Manychat es una plataforma de creación de chatbot y automatización del marketing que se puede utilizar en Messenger, Whatsapp, Instagram y sitios web. Manychat te permite crear un chatbot que se comunicará automáticamente con los usuarios de tu sitio web, es decir, con tus clientes.

Sin embargo, Manychat no es una herramienta de inteligencia artificial (IA), y funciona principalmente con escenarios predefinidos.

Por ejemplo: si el usuario pulsa un botón de «Horarios», el chatbot muestra los horarios grabados. Es sencillo, pero limitado.

Sin embargo, puede mejorarse con IA, en particular con ChatGPT (que se detalla a continuación).

¿Para qué sirve Manychat?

Con Manychat, puedes desplegar un chatbot en diferentes canales, permitiendo :

• Automatiza las respuestas a las preguntas más frecuentes (horarios, precios, disponibilidad) mediante mensajes privados y comentarios;
• Programa secuencias de mensajes para dar la bienvenida, hacer un seguimiento o fidelizar;
• Conecta el chatbot a herramientas de marketing (CRM, facturación electrónica, comercio electrónico);
• Gestiona varios canales desde una única interfaz: redes sociales, mensajería online (por ejemplo, WhatsApp, Messenger, Instagram), SMS, correo electrónico, etc;
• Gestiona la transferencia del chatbot a un agente humano.

La tasa media de apertura de los mensajes enviados a través de un chatbot de Manychat ronda el 80%, en comparación con el 20% del marketing por correo electrónico, según estudios del sector.

De hecho, ahí reside el atractivo de este tipo de herramienta de automatización: el chatbot se despliega en Facebook Messenger e Instagram, lo que atrae la atención del usuario mucho más que un correo electrónico, y el mensaje suele leerse rápidamente en los primeros minutos tras su recepción. Las tasas de apertura del marketing por SMS de Manychat rondan el 90%.

¿Cómo utilizo Manychat?

Manychat es una herramienta sin código: ¡los usuarios no necesitan conocimientos de programación para crear chatbots conversacionales!

Todo se hace a través de una interfaz intuitiva, para que puedas familiarizarte con ella de forma rápida y eficaz. Todo lo que tienes que hacer es arrastrar y soltar elementos de plantillas predefinidas.

Por tanto, cada etapa de la interacción del chatbot no necesita código. Manychat no ofrece (todavía) un auténtico asistente de IA que pueda generar automáticamente escenarios conversacionales. También hay plantillas listas para usar, modelos predefinidos para distintos fines: marketing, atención al cliente, generación de clientes potenciales, preguntas frecuentes.

Automatizar el chatbot es sencillo: todo lo que tienes que hacer es configurar reglas inteligentes (llamadas disparadores) que enviarán automáticamente mensajes programados, recordatorios o secuencias personalizadas.

Los contactos se gestionan mediante etiquetas y campos personalizados, de modo que los mensajes pueden dirigirse a un público concreto sin necesidad de manipular complejas bases de datos. Este tipo de plataforma de chatbot puede integrarse de varias formas: CRM, comercio electrónico o herramientas de envío de correo electrónico, siempre utilizando conectores sin código.

¿Utiliza Manychat IA?

Manychat utiliza la IA de forma específica e integrada, pero como complemento de sus funciones de automatización. Sus herramientas avanzadas de IA son accesibles a través de un complemento pro, de pago, que no está incluido en la versión básica, como :

• Asistente AI Flow Builder: para generar automáticamente escenarios conversacionales optimizados en cuestión de segundos, según los objetivos del usuario ;
• AI Text Improver: para mejorar la redacción de los mensajes enviados por el chatbot, sin intervención humana;
• AI Step for integra la IA directamente en los pasos de automatización para ofrecer respuestas sensibles al contexto, con una personalización avanzada;
• Reconocimiento de Intenciones AI para comprender las intenciones de los usuarios más allá de simples palabras clave, gracias al procesamiento del lenguaje natural (PLN). Como recordatorio, el PLN permite interacciones más fluidas y naturales.

Por tanto, la IA en Manychat sigue siendo un complemento no obligatorio y menos completo que las soluciones basadas totalmente en la IA conversacional.

Es posible combinar Manychat y ChatGPT

Sin embargo, es perfectamente posible conectar Manychat a ChatGPT. La integración te permite utilizar la potencia de la inteligencia artificial conversacional de ChatGPT. Sin embargo, tendrás que contratar tanto una suscripción a Manychat, con IA como opción, como una suscripción a ChatGPT, que te permitirá utilizar la API OpenAI.

Otras plataformas de creación de chatbots utilizan IA más avanzada para crear y desplegar sus chatbots. Botnation, por ejemplo, integra IA conversacional GPT y procesamiento del lenguaje (PNL). Permite gestionar conversaciones más complejas, centrándose en la experiencia del cliente y las relaciones multicanal.

Para saber si necesitas IA avanzada en tu chatbot, tienes que calibrar el contexto. Manychat destaca para la automatización de marketing multicanal de sencillo a medio, mientras que Botnation es preferible para la atención al cliente automatizada con inteligencia conversacional más sofisticada y una experiencia de habla francesa nativa.

¿Cuánto cuesta Manychat?

La versión gratuita de Manychat te permite automatizar hasta 1.000 contactos en Messenger, Instagram y WhatsApp. Las herramientas de crecimiento son limitadas, con hasta 10 etiquetas para segmentar a los clientes. Sin embargo, ¡la creación de escenarios de chatbot es ilimitada! No necesitas una tarjeta bancaria para registrarte en Manychat.

La versión de pago de Manychat comienza en 15 $ al mes para automatización ilimitada, distribución multicanal, campañas avanzadas, estadísticas y asistencia premium (es decir, unos 13 € al mes). La versión de pago es escalable según el número de contactos:

• 15 por hasta 500 contactos ;
• 45 por 5000 contactos ;
• 95 por 15.000 contactos ;
• etc.

Las funciones avanzadas de IA de Manychat no están incluidas en la suscripción básica. Se ofrecen como opción de pago, generalmente facturada a unos 29 euros al mes, además del plan Pro.

Manychat: críticas

Las reseñas de Manychat presentan la plataforma de chatbot como una solución fiable y de alto rendimiento para automatizar las relaciones con los clientes y las campañas de marketing. Se integra de forma natural con Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, SMS y correo electrónico, con potentes funciones de automatización, distribución dirigida, segmentación de contactos y buena gestión de las secuencias de marketing. Los modelos y plantillas son un plus, ya que facilitan la creación rápida de chatbots, aunque hay que modificarlos un poco para que no se parezcan a cualquier otro.

Sin embargo, las críticas negativas de Manychat apuntan al precio, que puede subir rápidamente a medida que aumenta el número de contactos, ya que las funciones avanzadas suelen reservarse para los paquetes de pago. La falta de IA avanzada directamente integrada también puede limitar la eficacia del chatbot. Muchas opiniones consideran que el servicio de atención al cliente de Manychat es bastante limitado: poco disponible, poco eficaz en cuestiones técnicas complejas. Además, ¡el servicio de atención al cliente no habla francés!

Manychat en francés: ¿cómo utilizar Manychat?

¡Manychat aún no está disponible en francés! La plataforma sólo está disponible en inglés, portugués y español. Sin embargo, eso no significa que no puedas utilizarla para los franceses y francófonos. Puedes utilizar Manychat en francés con estos consejos:

• La extensión Google Translate, por ejemplo, puede traducir la interfaz cuando la utilizas, aunque los menús permanecen en inglés;
• Las conversaciones, escenarios y mensajes del chatbot Manychat pueden crearse y emitirse en francés: la experiencia del usuario es, por tanto, en francés;

Por tanto, Manychat puede utilizarse para un público francófono, pero los ajustes y la administración están principalmente en inglés.

¿Cuáles son las alternativas a Manychat en francés?

Manychat es muy popular, pero aún no está en francés y no tiene un equipo local, ¡al menos no francófono! Hay varias plataformas de chatbot alternativas a Manychat:

• Botnation , una referencia francesa en simplicidad «sin código», soporte local disponible y receptivo, compatibilidad del chatbot con WordPress, Messenger, Instagram y WhatsApp, al tiempo que integra IA y numerosos conectores;
• Chatfuel es flexible, y se adapta especialmente bien a las VSE y a las PYME que quieren mantener una administración sencilla y eficiente, por lo que es menos adecuado para las relaciones con los clientes, que requieren una IA avanzada o una comprensión detallada de las consultas de los usuarios;
• SendPulse es ideal porque tiene sólidas funciones automatizadas para las redes sociales, con una interfaz traducida al francés y conectores con las principales herramientas de marketing.

¿Cómo funciona un chatbot?

El funcionamiento de un chatbot se basa en varios componentes clave, que describimos brevemente a continuación.

En el centro está el motor de procesamiento del lenguaje natural (PLN), que comprende el significado de los mensajes, identifica la intención (por ejemplo, preguntar por el tiempo) y extrae las entidades relevantes (fecha, lugar, etc.).

Luego está el sistema de gestión de intenciones, que asocia cada intención detectada a una acción o escenario predefinido. Para responder, el chatbot se apoya en su base de conocimientos: una FAQ, una base de datos interna o APIs externas para proporcionar datos en tiempo real.

A continuación, el generador de respuestas formula una respuesta estática (preescrita) o dinámica (producida por un modelo de IA), mientras que la gestión del contexto ayuda a mantener una conversación coherente recordando intercambios anteriores. Por último, gracias a los mecanismos de aprendizaje automático, el chatbot mejora gradualmente su rendimiento y se vuelve más relevante a medida que avanzan las interacciones.