Un chatbot de Facebook Messenger puede utilizarse para automatizar los intercambios, optimizar el servicio al cliente y captar clientes potenciales de forma continua. Accesible las 24 horas del día, mejora la experiencia del usuario respetando las normas Meta.
Aquí tienes nuestra guía definitiva para crear un chatbot en Messenger que sea fácil y, sobre todo, ¡muy eficaz para tu marketing!
¿Por qué utilizar un chatbot en marketing web, especialmente en Facebook Messenger?
Una vez creado e integrado en tu página, un chatbot de Facebook Messenger te permitirá automatizar, analizar y optimizar las interacciones, sin dejar de cumplir las normas Meta y la legislación europea (que explicaremos en detalle en la siguiente sección). El chatbot se utiliza para gestionar tareas repetitivas por ti, que están totalmente automatizadas.
Las ventajas de utilizar un chatbot en marketing son (casi) indiscutibles. Especialmente en Facebook Messenger, una de las aplicaciones de mensajería instantánea más populares. El chatbot en Facebook Messenger es ultraaccesible para todos los usuarios, y contribuirá en gran medida a mejorar la experiencia del usuario, fomentando el compromiso con tu marca.
Un chatbot bien configurado en Messenger proporcionará atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, respondiendo al instante a las preguntas más frecuentes e incluso actuando como asesor de ventas.
Un chatbot con inteligencia artificial podrá personalizar los mensajes según el perfil del usuario, enviar contenido útil directamente a Messenger , como promociones, campañas de marketing, etc. La tasa de apertura es mucho mayor que la de un correo electrónico. Si es necesario, ¡también transmitirá automáticamente el mensaje a un asesor humano!
Ejemplo de chatbot de Facebook para la generación de clientes potenciales
En cuanto un usuario interactúa con tu página de Facebook o hace clic en un enlace (anuncio, publicación, botón CTA), el chatbot de Facebook entra en acción. Inicia una conversación dirigida, con preguntas como: «¿Buscas un servicio o producto?»; «¿Cuál es tu principal necesidad?»; «¿Me das tu dirección de correo electrónico para enviarte una oferta personalizada?».
En marketing web,los objetivos de un chatbot, ya se utilice en un sitio web o en un servicio de mensajería instantánea como Facebook, son a grandes rasgos tres:
- Atrae al usuario a una conversación atractiva;
- Cualifica tus necesidades y tu perfil en unos pocos intercambios;
- ¡Registra automáticamente la información en tu CRM!
¡Las posibilidades de utilizar un chatbot de IA son enormes!
¿Cómo utilizo un chatbot de Facebook Messenger?
Un chatbot garantizaráuna disponibilidad ininterrumpida e intercambios constantes con los clientes. Gestiona automáticamente los intercambios con tus usuarios.
Muchas plataformas ofrecen cuadros de mando integrados con herramientas CRM como Chatfuel, Botnation.ai o Intercom. Puedes hacer un seguimiento de las tasas de clics, compromiso, conversión y abandono. Esta información te permiteajustar las respuestas, optimizar los escenarios y tomar decisiones basadas en datos. Porque, una vez lanzado, tu chatbot siempre necesitará un mínimo de supervisión para seguir siendo eficaz.
Por eso es muy importante elegir una plataforma que se ajuste a tus necesidades, a tu presupuesto y al nivel de tecnología que deseas.
Para utilizar plenamente tu chatbot en Facebook, debes enviar a Facebook mensajes de muestra, una descripción detallada del uso previsto y una captura de vídeo del proceso. Por último, debes comprometerte a cumplir las normas sobre chatbot de Facebook (más abajo).
Normativa sobre el uso de chatbots en Facebook
El uso de chatbots en Facebook Messenger está estrictamente regulado, combinando la normativa europea y las políticas internas de Meta. Esto es lo que debes saber
Regla nº 1: tu chatbot de Facebook sólo puede enviar mensajes promocionales en las 24 horas siguientes a la interacción con un usuario. Pasado ese tiempo, está prohibido sin consentimiento explícito.
Regla nº 2: ¡el consentimiento del usuario es obligatorio en Messenger! Esto significa que para contactar con tus suscriptores después de 24 horas, tu chatbot de Facebook Messenger debe obtener su consentimiento mediante un botón de «suscribirse» o una acción similar. Para ponerse en contacto con el chatbot en Messenger, el usuario debe :
- Botón de suscripción: «Suscribirse a las noticias», «Recibir actualizaciones».
- Comandos de texto: el usuario escribe «suscribirse», «sí», «boletín», etc.
- Respuesta directa a la pregunta: el chatbot pide explícitamente el consentimiento
- Interacción con publicaciones: comentar, gustar o compartir una publicación en tu página
- Haz clic desde tu sitio: por ejemplo, un botón «chatear en Messenger» redirige a la opción
- Participación en eventos: participar en concursos o eventos de Facebook
Regla nº 3: ¡el contenido debe ser no promocional! Con una suscripción, tu chat bot de Facebook sólo puede enviar noticias, contenido informativo o podcasts. ¡Nunca publicidad directa!
¡ En Facebook Messenger sólo están autorizados los intercambios de texto e imágenes a través de chatbot! Ya no pueden enviar notificaciones automáticas, y el uso de menús, botones o carruseles persistentes está muy restringido para los usuarios europeos.
Ejemplo de mensajes automatizados por bots: ¿a qué tipos de mensajes pueden responder los chatbots de Facebook?
Los chatbots de Facebook pueden gestionar una gran variedad de mensajes en Messenger, desde preguntas frecuentes hasta interacciones más avanzadas, como concertar una cita o participar en un concurso.
Estos chatbots de Facebook funcionan sobre la base de escenarios preprogramados (respuestas a palabras clave, secuencias lógicas, menús interactivos). Pero también es posibleintegrar inteligencia artificial conversacional en tu chatbot de Facebook, como ChatGPT o Mistral AI. Gracias a la inteligencia artificial, el chatbot podrá comprender las formulaciones y adaptar sus respuestas en tiempo real, en función del contexto o del perfil del usuario.
He aquí algunos ejemplos de aplicaciones reales de los chatbots de Facebook que pueden inspirarte a la hora de desarrollar tu estrategia de marketing digital.
Ejemplos concretos de chatbots de IA en Facebook serán tareas como :
- Respuesta automatizada a las preguntas más frecuentes: respuestas instantáneas a las preguntas más frecuentes (horarios de apertura, precios, política de devoluciones, etc.);
- Recoger clientes potenciales solicitando información por correo electrónico, teléfono u otros medios para cualificar a un cliente potencial y enriquecer la base de datos;
- Redirige al usuario enviándole enlaces personalizados a una página de ventas, un calendario de reservas, una descarga, etc. ;
- Un servicio de atención al cliente receptivo, disponible directamente a través de Facebook, que atiende solicitudes sencillas, transfiere a un humano si es necesario, realiza el seguimiento de los pedidos, etc. ;
- Recomendación de productos: sugiere productos según las necesidades expresadas en la conversación, generando ventas directas.
Crear un chatbot en Messenger
Esta es la forma rápida y sencilla de integrar un plugin de chatbot en WordPress. Hay muchas soluciones para integrar un chatbot de IA en Facebook, incluso sin código.
Elegir la mejor plataforma de chatbot en Messenger
Para elegir la mejor plataforma de chatbot para Facebook Messenger, te recomendamos que primero confíes en la reputación del proveedor. A continuación, la plataforma de chatbot debe incluir :
- Conocer tus normas;
- Una interfaz fácil de usar;
- Capacidad de IA y procesamiento del lenguaje (PNL) ;
- Soporte multicanal: tu chatbot se despliega no sólo en Messenger, sino en todas tus plataformas (sitio web, aplicación móvil, SMS, WhatsApp);
- Integración con tu CRM, CMS, comercio electrónico, servicio de asistencia, API interna, etc. ;
- Cuadros de mando integrados: porcentaje de clics, conversión, abandono, etc;
- Seguridad de los datos y cumplimiento del RGPD.
Posibles formas de integrar un chatbot en un sitio de comercio electrónico
- Como aplicación sin código y lista para usar como [SITEDUCLIENT], ideal para principiantes o equipos de marketing: ¡no hace falta codificar!
- Añadiendo un script JavaScript o iframe al código de WordPress: tu chatbot se aloja en otro lugar ;
- Mediante API REST, GraphQL o webhooks, que son soluciones a medida para necesidades más avanzadas, pero que requerirán un desarrollador o una agencia especializados.
La forma rápida y fácil de crear un chatbot de alto rendimiento en Messenger
Aquí detallamos el método más sencillo para crear un chatbot de Messenger, sin código, desde nuestra plataforma de IA Botnation.
1. Accede a la plataforma de creación de chatbot
Ve al sitio web oficial de Botnation y regístrate eligiendo una de las siguientes opciones:
- Accede con una cuenta de Google (Gmail)
- Conéctate con una cuenta de Facebook
- También puedes registrarte con una dirección de correo electrónico estándar
Rellena tus datos personales: apellidos, nombre, dirección de correo electrónico y elige tu estado de usuario (privado, profesional, etc.). Confirma tu inscripción y conéctate a tu área de usuario.
2. Crear tu chatbot de Messenger
Haz clic en«Crear mi chatbot» en tu interfaz de usuario. Elige una plantilla de chatbot de las que se ofrecen, o empieza a partir de un proyecto en blanco.
Ponle un nombre a tu chatbot y elige el idioma (francés, inglés, etc.) que mejor se adapte a tu público. A continuación, puedes personalizar la interfaz del chatbot para adaptarla a tus necesidades (logotipo, colores, bienvenida, etc.).
3. Configurar escenarios conversacionales de chatbot en Messenger
Define los objetivos principales de tu chatbot (por ejemplo, preguntas frecuentes, reserva de citas, recopilación de información, etc.).
A continuación, crea los flujos de conversación utilizando el editor visual :
- Añade mensajes de bienvenida, preguntas, respuestas automáticas y respuestas sugeridas (botones, listas, etc.). Configura respuestas condicionales basadas en las respuestas de los usuarios.
- Utiliza variables para personalizar las respuestas (apellidos, nombre, etc.).
Luego tienes que probar cada escenario utilizando la herramienta de previsualización incorporada.
4. Integración con Facebook Messenger
Autoriza a Botnation AI a acceder a tu página de Facebook seleccionando la página de empresa de Facebook a la que quieres conectar tu chatbot.
Sólo tienes que seguir las instrucciones para autorizar la integración (conexión OAuth).
No olvides activar la mensajería instantánea en tu página de Facebook si aún no lo has hecho. A continuación, configura los ajustes de publicación para que el chatbot sea visible y accesible a través de Messenger.
5. Personalización y opciones avanzadas
Puedes añadir funciones adicionales a tu chatbot , como :
- Enviar archivos, imágenes o vídeos ;
- Recogida de datos de contacto (formularios);
- Redireccionamiento a un agente humano si es necesario;
- Establecer notificaciones y recordatorios (de acuerdo con la legislación europea).
En concreto, puedes elegir el comportamiento del chatbot en caso de que no se entiendan los mensajes (respuesta por defecto, transferencia a un humano, etc.).
6. Pruebas y lanzamiento a producción
La fase de prueba del chatbot es muy importante para su rendimiento. Realiza varias pruebas utilizando situaciones de la vida real para corregir cualquier error y ajustar los escenarios si es necesario. Forma a tus equipos para utilizar el chatbot si es necesario. ¡ Botnation ofrece formación interna para utilizar el chatbot!
¡Por fin puedes publicar tu chatbot en Facebook para que sea accesible a los visitantes!
7. Seguimiento y optimización
La plataforma Botnation.ai te permiteanalizar numerosas estadísticas sobre laeficacia de tu chatbot en Facebook (número de conversaciones, tasa de satisfacción, etc.). Así podrás optimizar tus escenarios basándote en las opiniones de los usuarios y en los datos recopilados.
