Ein Facebook Messenger Chatbot automatisiert die Kommunikation, optimiert den Kundenservice und ermöglicht eine kontinuierliche Leadgewinnung. Er ist rund um die Uhr verfügbar und verbessert die Benutzererfahrung, während er gleichzeitig die Meta-Regeln beachtet.
Hier ist unser ultimativer Leitfaden für die einfache und effektive Erstellung eines Messenger-Chatbots für Ihr Marketing!
Warum sollte man einen Chatbot im Webmarketing einsetzen, insbesondere im Facebook Messenger?
Sobald ein Facebook Messenger Chatbot erstellt und in Ihre Seite integriert wurde, wird er die Interaktionen automatisieren, analysieren und optimieren, während er gleichzeitig die Meta-Richtlinien und die europäische Gesetzgebung einhält (die wir im nächsten Abschnitt näher erläutern). Der Chatbot wird verwendet, um sich wiederholende Aufgaben für Sie zu erledigen, die vollständig automatisiert sind.
Die Vorteile eines Chatbots im Marketing sind (fast) unbestritten! Dies gilt insbesondere für den Facebook Messenger, eine der meistgenutzten Anwendungen für Instant Messaging. Der Chatbot auf Facebook Messenger ist für alle Nutzer sehr zugänglich und wird die Nutzererfahrung verbessern und die Bindung an Ihre Marke fördern.
Eine gute Chatbot-Konfiguration in Messenger wird einen 24/7-Kundensupport ermöglichen, er antwortet sofort auf häufig gestellte Fragen und kann sogar als Verkaufsberater fungieren.
Ein Chatbot mit künstlicher Intelligenz kann Nachrichten an das Profil des Nutzers anpassen, nützliche Inhalte wie Werbeaktionen, Marketingkampagnen usw. direkt an den Messenger senden. Die Öffnungsrate ist viel höher als bei einer E-Mail. Bei Bedarf wird er auch automatisch an einen menschlichen Berater weiterleiten!
Beispiel für einen Facebook-Chatbot zur Lead-Generierung
Sobald ein Nutzer mit Ihrer Facebook-Seite interagiert oder auf einen Link klickt (Werbung, Beitrag, CTA-Button), wird der Chatbot auf Facebook aktiv. Er initiiert eine gezielte Konversation mit Fragen wie: „Suchen Sie eine Dienstleistung oder ein Produkt?“; „Was ist Ihr Hauptbedarf?“; „Kann ich Ihre E-Mail-Adresse haben, um Ihnen ein persönliches Angebot zu senden?
Im Webmarketing hatein Chatbot, egal ob er auf einer Website oder in einem Instant Messenger wie Facebook eingesetzt wird, im Wesentlichen dreiZiele:
- Den Nutzer in eine einnehmende Konversation ziehen ;
- Qualifizieren Sie Ihre Bedürfnisse und Ihr Profil in wenigen Gesprächen;
- Automatische Speicherung von Informationen in Ihrem CRM!
Die Einsatzmöglichkeiten eines KI-Chatbots sind enorm!
Wie nutze ich einen Facebook Messenger Chatbot?
Ein Chatbot ermöglichteine unterbrechungsfreie Verfügbarkeit und einen konstanten Austausch mit den Kunden. Er verwaltet automatisch die Kommunikation mit Ihren Nutzern.
Viele Plattformen bieten Dashboards an, die in CRM-Tools wie Chatfuel, Botnation.ai oder Intercom integriert sind. Sie verfolgen die Klick-, Engagement-, Konversions- oder Abbruchraten. Diese Erkenntnisse ermöglichen es Ihnen,Antworten anzupassen, Szenarien zu optimieren und datengestützte Entscheidungen zu treffen. Denn auch wenn Ihr Chatbot einmal gestartet ist, wird er immer ein Minimum an Überwachung benötigen, um leistungsfähig zu bleiben.
Es ist daher sehr wichtig, eine Plattform zu wählen, die Ihren Bedürfnissen, Ihrem Budget und dem gewünschten Grad an Technologie entspricht.
Um Ihren Chatbot auf Facebook in vollem Umfang nutzen zu können, müssen Sie Facebook Beispielnachrichten, eine detaillierte Beschreibung des Verwendungszwecks und eine Videoaufnahme des Prozesses vorlegen. Schließlich müssen Sie sich verpflichten, die Chatbot-Richtlinien von Facebook (siehe unten) zu befolgen.
Die Regeln für die Nutzung von Chatbot auf Facebook
Die Nutzung von Chatbots auf Facebook Messenger ist streng geregelt, wobei europäische Vorschriften und interne Richtlinien von Meta kombiniert werden. Hier ist, was Sie wissen müssen!
Regel Nr. 1: Ihr Facebook Chatbot darf nur innerhalb von 24 Stunden nach einer Benutzerinteraktion Werbebotschaften senden. Danach ist es ohne ausdrückliche Zustimmung nicht mehr erlaubt.
Regel Nr. 2: Die Zustimmung der Nutzer ist im Messenger obligatorisch! Das bedeutet, dass Ihr Facebook Messenger Chatbot die Zustimmung Ihrer Abonnenten über eine „Abonnieren“-Schaltfläche oder eine ähnliche Aktion einholen muss, um sie nach 24 Stunden zu kontaktieren. Um den Chatbot auf Messenger zu kontaktieren, muss der Nutzer :
- Abonnement-Button: „Nachrichten abonnieren“, „Updates erhalten“.
- Textbefehle: Der Nutzer gibt „Abonnement“, „Ja“, „Newsletter“ ein.
- Antwort auf eine direkte Frage: Der Chatbot fragt explizit nach der Zustimmung.
- Interaktion mit Veröffentlichungen: Kommentieren, liken, teilen einer Veröffentlichung auf Ihrer Seite
- Klick von Ihrer Seite: z.B. eine Schaltfläche „Messenger chatten“ leitet zur Option weiter
- Teilnahme an Veranstaltungen: Teilnahme an Wettbewerben oder Facebook-Events
Regel Nr. 3: Der Inhalt muss nicht werbend sein! Mit einem Abonnement kann Ihr Facebook Chatbot nur Nachrichten, informative Inhalte oder Podcasts senden. Keine direkte Werbung!
Im Facebook Messenger ist nur noch der Austausch von Text und Bildern über Chatbot erlaubt! Sie können keine automatischen Benachrichtigungen mehr senden, und die Verwendung von dauerhaften Menüs, Schaltflächen oder Karussells ist für europäische Nutzer stark eingeschränkt.
Beispiel für automatisierte Botschaften: Welche Arten von Nachrichten können Chatbots auf Facebook beantworten?
Die Chatbots auf Facebook sind in der Lage, eine Vielzahl von Nachrichten im Messenger zu verarbeiten, von häufigen Fragen bis hin zu weitergehenden Interaktionen wie Terminvereinbarungen oder der Teilnahme an einem Gewinnspiel!
Diese Facebook-Chatbots arbeiten mit vorprogrammierten Szenarien (Antworten auf Schlüsselwörter, logische Verknüpfungen, interaktive Menüs). Es ist jedoch auch möglich,künstliche Intelligenz in Ihren Facebook-Chatbot zu integrieren, wie ChatGPT oder Mistral AI. Dank der künstlichen Intelligenz kann der Chatbot Formulierungen verstehen und seine Antworten in Echtzeit an den Kontext oder das Benutzerprofil anpassen.
Hier sind Beispiele für konkrete Anwendungen von Facebook Chatbots, die Sie bei der Entwicklung Ihrer digitalen Marketingstrategie inspirieren können.
Konkrete Beispiele für KI-Chatbots auf Facebook werden Aufgaben sein wie :
- Beantworten Sie die automatischen FAQs: Sofortige Antworten auf häufig gestellte Fragen (Fahrpläne, Preise, Rückgaberecht…) ;
- Die Sammlung von Leads durch die Anforderung von E-Mail, Telefon oder anderen Informationen, um einen Interessenten zu qualifizieren und die Datenbank zu erweitern;
- Die Umleitung des Nutzers mit dem Senden von personalisierten Links zu einer Verkaufsseite, einem Buchungskalender, einem Download usw. ;
- Ein reaktiver Kundenservice, der direkt über Facebook erreichbar ist und sich um einfache Anfragen kümmert, bei Bedarf an einen Mitarbeiter weiterleitet, Bestellungen nachverfolgt usw. ;
- Produktempfehlung: Vorschlag von Produkten entsprechend den in der Konversation geäußerten Bedürfnissen, was zu direkten Verkäufen führt.
Erstellen Sie einen Chatbot auf Messenger
Hier ist eine schnelle und einfache Methode, um ein Chatbot-Plugin in WordPress zu integrieren. Es gibt viele Möglichkeiten, einen KI-Chatbot auf Facebook zu integrieren, insbesondere in no-code.
Auswahl der besten Chatbot-Plattform für Messenger
Um die beste Chatbot-Plattform für Facebook Messenger zu wählen, empfehlen wir Ihnen, sich auf den Ruf des Anbieters zu verlassen! Zweitens muss die Chatbot-Plattform :
- Ihr Anspruchsniveau kennen;
- Ergonomie und Benutzerfreundlichkeit der Schnittstelle ;
- KI- und Sprachverarbeitungsfähigkeiten (NLP) ;
- Multi-Channel-Unterstützung: Ihr Chatbot wird nicht nur im Messenger eingesetzt, sondern auf allen Ihren Plattformen (Website, mobile Anwendungen, SMS, WhatsApp);
- Integration mit Ihrem CRM, CMS, E-Commerce, Helpdesk, internen APIs usw. ;
- Integrierte Dashboards: Klickrate, Konversionsrate, Abbruchrate…;
- Datensicherheit und Einhaltung der DSGVO.
Mögliche Methoden zur Integration eines Chatbots in ein E-Commerce-Unternehmen
- Als No-Code-Anwendung, sofort einsatzbereit wie [SITEDUCLIENT], ideal für Anfänger oder Marketingteams: keine Notwendigkeit zu kodieren!
- Mit einem JavaScript- oder Iframe-Skript im WordPress-Code: Ihr Chatbot wird anderswo gehostet ;
- REST APIs, GraphQL oder Webhooks, die maßgeschneiderte Lösungen für weitergehende Bedürfnisse sind, aber einen Entwickler oder eine spezialisierte Agentur erfordern.
Die einfache und schnelle Methode, um einen erfolgreichen Messenger Chatbot zu erstellen
Hier beschreiben wir die einfachste Methode, um einen Messenger-Chatbot zu erstellen, in No-Code von unserer Botnation AI-Plattform.
1. Rufen Sie die Plattform zur Erstellung des Chatbots auf.
Besuchen Sie die offizielle Webseite von Botnation und melden Sie sich an, indem Sie eine der folgenden Optionen wählen:
- Anmelden mit einem Google-Konto (Gmail)
- Mit einem Facebook-Konto anmelden
- Oder melden Sie sich mit einer normalen E-Mail-Adresse an.
Geben Sie Ihre persönlichen Daten ein: Name, Vorname, E-Mail-Adresse und wählen Sie Ihren Status (privat, beruflich, etc.). Bestätigen Sie Ihre Registrierung und loggen Sie sich in Ihren Benutzerbereich ein!
2. Erstellung Ihres Messenger Chatbots
Klicken Sie auf „Meinen Chatbot erstellen“ in Ihrer Benutzeroberfläche. Wählen Sie eine der angebotenen Chatbot-Vorlagen oder beginnen Sie mit einem leeren Projekt.
Benennen Sie Ihren Chatbot und wählen Sie die Sprache (Französisch, Englisch, etc.), die für Ihr Publikum geeignet ist. Sie können dann die Oberfläche des Chatbots an Ihre Bedürfnisse anpassen (Logo, Farben, Begrüßung, etc.).
3. Einrichten von Chatbot-Konversationsszenarien in Messenger
Definieren Sie die Hauptzwecke Ihres Chatbots (z.B. FAQs, Terminvereinbarung, Informationsbeschaffung, usw.).
Erstellen Sie dann den Gesprächsfluss mit Hilfe des visuellen Editors :
- Fügen Sie Willkommensnachrichten, Fragen, automatische Antworten, Antwortvorschläge (Schaltflächen, Listen, etc.) hinzu. Konfigurieren Sie bedingte Antworten entsprechend den Antworten der Nutzer.
- Verwenden Sie Variablen, um die Antworten zu personalisieren (Name, Vorname usw.).
Danach können Sie jedes Szenario mit dem integrierten Vorschau-Tool testen!
4. Integration in Facebook Messenger
Erlauben Sie Botnation AI den Zugriff auf Ihre Facebook-Seite, indem Sie die geschäftliche Facebook-Seite auswählen, mit der Sie Ihren Chatbot verbinden möchten.
Sie müssen nur den Anweisungen folgen, um die Integration zu autorisieren (OAuth-Verbindung).
Vergessen Sie nicht, den Messenger auf Ihrer Facebook-Seite zu aktivieren, falls dies noch nicht geschehen ist. Konfigurieren Sie dann die Einstellungen für die Veröffentlichung, damit der Chatbot über den Messenger sichtbar und zugänglich ist.
5. Erweiterte Anpassung und Optionen
Sie können Ihrem Chatbot zusätzliche Funktionen hinzufügen wie :
- Das Senden von Dateien, Bildern und Videos ;
- Das Sammeln von Kontaktdaten (Formulare) ;
- Eine Umleitung zu einem menschlichen Agenten, falls erforderlich;
- Einstellung von Benachrichtigungen und Erinnerungen (in Übereinstimmung mit der EU-Gesetzgebung).
Wählen Sie insbesondere das Verhalten des Chatbots bei unverständlichen Nachrichten (Standardantwort, Weiterleitung an einen Menschen usw.).
6. Tests und Inbetriebnahme
Die Testphase des Chatbots ist sehr wichtig für seine Leistung. Führen Sie mehrere Tests mit konkreten Situationen durch, um Fehler zu beheben und die Szenarien anzupassen, wenn nötig. Schulen Sie Ihr Team im Umgang mit dem Chatbot, falls erforderlich. Botnation bietet insbesondere interne Schulungen zur Nutzung des Chatbots an!
Sie können Ihren Chatbot endlich auf Facebook veröffentlichen, damit er für Besucher zugänglich ist!
7. Überwachung und Optimierung
Die Plattform Botnation.ai ermöglicht es Ihnen,zahlreiche Statistiken über dieWirksamkeit Ihres Chatbots auf Facebook zuanalysieren (Anzahl der Konversationen, Zufriedenheitsrate usw.). So können Sie die Szenarien auf der Grundlage des Nutzerfeedbacks und der gesammelten Daten optimieren!
