Manychat, was ist das?

Manychat ist eine der beliebtesten Chatbot-Plattformen der Welt! Die Plattform ist einfach zu bedienen und erfordert keine Programmierung (no code). Sie ermöglicht die einfache Erstellung von Chatbots für Messenger, Instagram, WhatsApp, SMS, E-Mail und Webseiten. Die Erstellung von Chatbots zur Automatisierung von Kundenbeziehungen und zur Steigerung der Effizienz von Marketingkampagnen war noch nie so einfach!

Aber was genau ist Manychat? Wie funktioniert die Plattform, was kostet sie und was sagen die Nutzer (Manychat Erfahrungsberichte)? Kann man Manychat wirklich auf Französisch nutzen, wenn die Benutzeroberfläche nicht übersetzt wurde? Und vor allem, welche Alternativen gibt es auf dem französischsprachigen Markt?

In diesem Artikel erfahren Sie alles über diese Chatbot-Plattform: ihre Definition und Funktionsweise; ihre Nutzung, Preise und Grenzen; die Meinungen der Nutzer, aber auch die verfügbaren Alternativen zu Manychat auf Deutsch!

Was ist Manychat?

Manychat ist eine Plattform für die Erstellung von Chatbots und Marketingautomatisierung, die für Messenger, Whatsapp, Instagram und Webseiten verwendet werden kann. Mit Manychat können Sie einen Chatbot erstellen, der automatisch mit den Nutzern Ihrer Website, also den Kunden, kommuniziert.

Manychat ist jedoch kein Tool für künstliche Intelligenz (KI), sondern arbeitet hauptsächlich mit vordefinierten Szenarien.

Zum Beispiel: Wenn der Benutzer auf eine Schaltfläche „Stundenplan“ klickt, zeigt der Chatbot die gespeicherten Stundenpläne an. Das ist einfach, aber begrenzt.

Es kann jedoch mit KI angereichert werden, insbesondere mit ChatGPT (siehe unten).

Wozu dient Manychat?

Mit Manychat können Sie einen Chatbot auf verschiedenen Kanälen einsetzen, der :

• Automatisierte Antworten auf häufig gestellte Fragen (Öffnungszeiten, Preise, Verfügbarkeit) per privater Nachricht und Kommentar;
• Die Programmierung von Nachrichtensequenzen zur Begrüßung (Willkommensnachricht), zum Nachhaken oder zur Kundenbindung;
• den Chatbot mit Marketing-Tools (CRM, E-Mailing, E-Commerce) zu verbinden ;
• mehrere Kanäle von einer einzigen Schnittstelle aus verwalten: soziale Netzwerke, Online-Messaging (z.B. WhatsApp, Messenger, Instagram), SMS, E-Mail ..;
• Die Übertragung des Chatbots an einen menschlichen Agenten verwalten.

Die Öffnungsrate von Nachrichten, die über einen Chatbot von Manychat gesendet werden, liegt im Durchschnitt bei etwa 80%, während E-Mail-Marketing bei etwa 20% liegt, wie Branchenstudien zeigen.

Hier liegt der Vorteil eines solchen Automatisierungstools: Der Chatbot wird auf Facebook Messenger und Instagram eingesetzt, was die Aufmerksamkeit des Nutzers im Vergleich zu einer E-Mail viel stärker auf sich zieht, insbesondere mit einer schnellen Lektüre in den ersten Minuten nach Erhalt der Nachricht. Im SMS-Marketing liegen die Öffnungsraten von Manychat bei 90%.

Wie kann ich Manychat nutzen?

Manychat ist ein No-Code-Tool: seine Nutzer benötigen keine Programmierkenntnisse, um Chatbots zu erstellen!

Alles wird über eine intuitive Benutzeroberfläche gesteuert, die einen schnellen und effizienten Einstieg ermöglicht. Ziehen Sie einfach Elemente per Drag & Drop aus vordefinierten Vorlagen.

Jeder Schritt der Chatbot-Interaktion benötigt daher keinen Code. Manychat bietet (noch) keinen echten KI-Assistenten, der automatisch Gesprächsszenarien generiert. Es gibt auch gebrauchsfertige Templates, vordefinierte Vorlagen für verschiedene Zwecke: Marketing, Kundenservice, Leadgenerierung, FAQs.

Die Automatisierung des Chatbots ist einfach: Sie müssen nur intelligente Regeln (sog. Trigger) konfigurieren, die automatisch programmierte Nachrichten, Erinnerungen oder personalisierte Sequenzen senden.

Die Kontakte werden über Tags und benutzerdefinierte Felder verwaltet, so dass Sie gezielt Nachrichten versenden können, ohne komplexe Datenbanken manipulieren zu müssen. Die Integration dieser Art von Chatbot-Plattform ist vielfältig: CRM-, E-Commerce- oder E-Mailing-Tools, immer mit Hilfe von No-Code-Konnektoren.

Nutzt Manychat KI?

Manychat nutzt KI gezielt und integriert, aber als Ergänzung zu seinen Automatisierungsfunktionen. Die erweiterten KI-Tools sind über ein kostenpflichtiges Pro-Add-on zugänglich, das nicht in der Basisversion enthalten ist, wie :

• AI Flow Builder Assistant: Automatische Generierung von optimierten Gesprächsszenarien in Sekundenschnelle, je nach Ziel des Benutzers ;
• AI Text Improver: um das Schreiben von Nachrichten, die vom Chatbot gesendet werden, ohne menschliches Eingreifen zu verbessern;
• AI Step für integriert die KI direkt in die Automatisierungsschritte, um kontextabhängige Antworten mit erweiterter Personalisierung zu liefern;
• AI Intention Recognition, um die Absichten der Nutzer über einfache Schlüsselwörter hinaus durch natürliche Sprachverarbeitung (NLP) zu verstehen. Zur Erinnerung: NLP ermöglicht eine flüssigere und natürlichere Interaktion.

Die KI in Manychat bleibt daher ein ergänzendes Add-on, nicht zwingend erforderlich und weniger umfassend als Lösungen, die vollständig auf konversationeller KI basieren.

Manychat und ChatGPT kombinieren ist möglich

Es ist jedoch durchaus möglich, Manychat mit ChatGPT zu verbinden. Die Integration ermöglicht es, die Leistung der künstlichen Intelligenz von ChatGPT zu nutzen. Sie müssen jedoch sowohl ein Abonnement für Manychat mit der optionalen KI als auch ein Abonnement für ChatGPT abschließen, das Ihnen die Nutzung der OpenAI API ermöglicht.

Andere Plattformen für die Erstellung von Chatbots verwenden eine fortgeschrittenere KI, um Chatbots zu erstellen und einzusetzen. Botnation z.B. integriert GPT Conversational AI und Sprachverarbeitung (NLP). Sie ermöglicht die Verwaltung komplexerer Konversationen mit Schwerpunkt auf Kundenerfahrung und Multi-Channel-Beziehungen.

Um zu wissen, ob Sie eine fortgeschrittene KI für Ihren Chatbot benötigen, müssen Sie den Kontext beurteilen. Manychat eignet sich hervorragend für einfaches bis mittelschweres automatisiertes Multichannel-Marketing, während Botnation für automatisierten Kundenservice mit anspruchsvollerer konversationeller Intelligenz und nativer französischsprachiger Erfahrung bevorzugt wird.

Wie hoch ist der Preis für Manychat?

Die kostenlose Version von Manychat ermöglicht die Automatisierung von bis zu 1000 Kontakten in Messenger, Instagram und WhatsApp. Die Wachstumstools sind begrenzt, es gibt bis zu 10 Tags zur Segmentierung der Kunden. Die Erstellung von Chatbot-Szenarien ist jedoch unbegrenzt! Sie benötigen keine Kreditkarte, um sich bei Manychat zu registrieren.

Die kostenpflichtige Version von Manychat beginnt bei 15 $ pro Monat für unbegrenzte Automatisierung, Multichannel-Verbreitung, erweiterte Kampagnen, Statistiken und Premium-Assistenten (ca. 13 Euro pro Monat). Die kostenpflichtige Version ist je nach Anzahl der Kontakte skalierbar:

• 15 $ für bis zu 500 Kontakte;
• 45 $ für 5000 Kontakte;
• 95 für 15.000 Kontakte;
• usw.

Die erweiterten KI-Funktionen von Manychat sind nicht im Basisabonnement enthalten. Sie werden als kostenpflichtige Option angeboten, die in der Regel um die 29 € pro Monat kostet und zusätzlich zum Pro-Plan angeboten wird.

Manychat: die Meinungen

Die Bewertungen von Manychat zeigen, dass die Chatbot-Plattform eine sehr leistungsfähige, zuverlässige Lösung für die Automatisierung von Kundenbeziehungen und Marketingkampagnen ist. Sie lässt sich nahtlos in Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, SMS und E-Mail integrieren und bietet leistungsstarke Automatisierungsmöglichkeiten, gezielte Verbreitung, Kontaktsegmentierung und eine gute Verwaltung von Marketingsequenzen. Ein weiterer Pluspunkt sind die Vorlagen und Templates, die die schnelle Erstellung von Chatbots erleichtern, auch wenn man sie ein wenig anpassen muss, damit sie nicht wie eine andere aussehen.

Die negativen Bewertungen von Manychat beziehen sich jedoch auf den Preis, der mit zunehmender Anzahl von Kontakten schnell steigen kann, da die erweiterten Funktionen oft nur in kostenpflichtigen Paketen enthalten sind. Das Fehlen einer direkt eingebauten fortgeschrittenen KI kann die Effektivität des Chatbots bei der Konversation einschränken. In vielen Bewertungen wird der Kundenservice von Manychat als ziemlich begrenzt bezeichnet: wenig verfügbar, wenig effizient bei komplexen technischen Fragen. Der Kundensupport ist nicht deutschsprachig!

Manychat auf Deutsch: Wie nutze ich Manychat?

Manychat gibt es noch nicht auf Deutsch! Die Plattform ist nur in Englisch, Portugiesisch und Spanisch verfügbar. Dies hindert Sie jedoch nicht daran, die Plattform für Französisch und Französischsprachige zu nutzen. Mit den folgenden Tipps können Sie Manychat auf Deutsch nutzen:

• Die Erweiterung Google Translate kann z.B. die Benutzeroberfläche übersetzen, wenn Sie sie benutzen, wobei die Menüs in Englisch bleiben;
• Die Konversationen, Szenarien und Nachrichten des Manychat Chatbots können auf Französisch erstellt und gesendet werden: Die Benutzererfahrung ist also auf Französisch;

Manychat kann also durchaus für ein deutschsprachiges Publikum verwendet werden, aber die Einstellungen und die Verwaltung erfolgen hauptsächlich auf Englisch.

Welche Alternativen gibt es zu Manychat auf Deutsch?

Manychat ist sehr beliebt, aber es ist noch nicht auf Deutsch und hat kein lokales Team, zumindest kein französischsprachiges! Es gibt mehrere alternative Chatbot-Plattformen zu Manychat, auf Deutsch :

• Botnation, eine französische Referenz für die Einfachheit „no code“, den verfügbaren und reaktionsschnellen lokalen Support, die Kompatibilität des Chatbots mit WordPress, Messenger, Instagram und WhatsApp bei gleichzeitiger Integration von KI und zahlreichen Konnektoren;
• Chatfuel ist flexibel und zeichnet sich dadurch aus, dass es besonders für kleine und mittlere Unternehmen geeignet ist, die eine einfache und effiziente Verwaltung wünschen;
• SendPulse ist ideal, da es über solide Automatismen für soziale Netzwerke verfügt, mit einer deutsch übersetzten Schnittstelle und Konnektoren zu den wichtigsten Marketing-Tools.

Wie funktioniert ein Chatbot?

Die Funktionsweise eines Chatbots basiert auf mehreren Schlüsselkomponenten, die hier kurz beschrieben werden.

Im Zentrum steht die Natural Language Processing Engine (NLP), die die Bedeutung von Nachrichten versteht, die Absicht identifiziert (z.B. nach dem Wetter fragen) und relevante Entitäten (Datum, Ort, etc.) extrahiert.

Dann gibt es das System zur Verwaltung der Absichten, das jede erkannte Absicht mit einer Aktion oder einem vordefinierten Szenario verknüpft. Um zu antworten, stützt sich der Chatbot auf seine Wissensdatenbank: eine FAQ, eine interne Datenbank oder externe APIs, um Daten in Echtzeit zu liefern.

Der Antwortgenerator formuliert dann eine statische (vorformulierte) oder dynamische (von einem KI-Modell erstellte) Antwort, unddie Kontextverwaltung ermöglicht es, eine kohärente Konversation aufrechtzuerhalten, indem sie sich an die vorherigen Gespräche erinnert. Schließlich verbessert der Chatbot dank der Mechanismen des maschinellen Lernens schrittweise seine Leistung und wird im Laufe der Interaktionen immer relevanter.